广东
京东将自营59元包邮的门槛拓展至更多第三方商品。3月4日，京东发布商家公告，在目前已有九成第三方商品包邮的基础上，进一步优化开放平台包邮规则，对其余近10%的第三方商品，到3月底普及最高满59元包邮（特殊商品、偏远地区除外）。 此次服务升级后，第三方商品不仅可以单品最高满59元包邮，还支持同店铺商品凑单包邮。值得一提的是，家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品均为0元包邮，即不限金额一律包邮。对于自营商品，京东延续此前“普通用户满59免基础运费”，支持跨店凑单，京东PLUS会员不限金额全年包邮。
第三方商品满59元包邮
去年重回低价策略后，京东开启一系列变革，边调整组织架提高业务战斗力，边卷服务吸引新老用户。首个落地的服务是下调七年来未变动的自营免运门槛。去年8月，普通用户自营免邮门槛从99元降至59元；京东PLUS会员全年无限免邮，无需使用运费券。
到了去年底，京东升级“仅退款”服务，修订有关售后和纠纷处理规则，将其从自营延伸至第三方商家。今年一开年，京东继续放大招，瞄准消费者头疼的退换货运费问题。京东将过去PLUS会员和高频购物的普通用户可享有的免费上门退换服务拓展至自营商品，凡带有“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换。该服务还在第三方商家中推广，预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。
新华社照片
此外，针对第三方商家大件退换难的行业痛点，京东在以往“大件运费险”服务最高包运费800元/次的基础上进行调整，每年最高可增加10000元退换货运费。
服务推出后，南都记者实测，无论是按摩椅、电视机还是购买频次高的厨房纸均可免费上门退换。在消费者普遍遭遇退餐桌、床、按摩椅、抽油烟机等大件物品时，运费动辄数百至千元的情况下，上述服务推出后收获好评。
自营服务升级的同时，京东发力的另一重点是第三方商品。此次即将自营的59元包邮门槛拓展至第三方商品。升级后，第三方商品不仅可单品最高满59元包邮，还支持同店铺凑单包邮。
值得一提的是，家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品均为0元包邮，即不限金额一律包邮。“终于不用羡慕江浙沪地区的朋友了。”对此，有网友表示，终于像江浙沪一样享受全国包邮。
自营与第三方商品之间服务“拆墙”
南都记者了解到，去年10月开始，京东大力推进第三方商家实现包邮，要求无论是企业商家还是个人商家，对于59元及以上的商品，非偏远地区直接包邮；59元以下商品，推动同店铺凑单包邮。
消费者点赞服务的同时，部分第三方商家担心物流成本上升。有商家向南都记者表示，店铺之前是满300元包邮，调整为59元包邮后，物流成本将转嫁到商家身上。“京东是要把低价包邮贯彻到底了。”
新的竞争周期，零售电商行业专业庄帅告诉南都记者，京东此举的一大目的即提升整个平台的竞争力，扩大销售规模，进而吸引更多商家入驻。据了解，以低价为主题开启变革后，京东在自营与第三方之间开始“拆墙”。
去年4月，京东零售启动采销单元Boss制度变革，精简层级，让距离客户最近的业务单元拥有更大的决策权，同时，各作战单元内也不再分自营和三方商家团队，而是全盘统筹该品类下的所有业务，推动自营和三方商家进一步“平权”；商品方面，京东将自营商品的服务逐步拓展至第三方商品，消除平台上参差不齐的服务，给用户带来更简单，更有确定性的服务体验。
目前，性价比消费趋势下，越来越多平台喊出低价。继京东、阿里之后，抖音也将“价格力”列为首要战略，加入价格战。本就蚕食传统货架电商市场，且保持两位数增速的直播电商入局，低价之战无疑将逐步白热化。在此背景下，围绕低价和用户体验，各平台也将继续升级、加码。
采写：南都记者 黄培
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