云南
【案情简介】
客户Z女士，38岁，经营杂货店，2021年为本人、爱人、两个孩子投保了四份重疾保险, 保费合计2万多元。2023年12月到续期应缴期时保险公司工作人员联系客户提醒缴纳保费，得知客户老公L先生曾是公司代理人，对保险保障认可，但是由于近两年生意难做经济困难，认为身体还好，保险可以暂时缓一缓，拟对四份保单进行退保。
保险公司工作人员介入了解客户情况后，给予客户中肯的处理建议：身体健康是随着年龄增长而变化的，经济困难是一时的，建议客户在宽限期再凑凑钱，实在不行可以调整缴费频次，也不能轻易让保单停效。
经过多次沟通，客户仍有经济困难，在2024年1月初到保险公司办理了孩子保单的退保，只保留了Z女士和L先生的保单并缴纳了当期保费。1月16日L先生突发疾病住院，第一时间联系保险公司工作人员，保险公司工作人员安抚客户先安心住院，并指导客户准备相关理赔材料，1月26日客户出院，保险公司工作人员协助客户办理理赔，次日理赔款到账。
保险公司工作人员再次联系客户，为客户送去健康问候与祝福时，客户表示感谢，并表示通过此次续保及理赔服务，已深刻感受到保险的重要性，感受到公司服务人员专业有温度的服务，同时也对月初将孩子保单退保做法深深的后悔。
【案例分析】
越是经济困难时期，客户越容易产生退保、断保的冲动和可能性。然而现实生活中，越是经济困难时期，越需要保险保障，以规避一旦发生风险时出现经济上更加困难的情况，不建议轻易办理退保。时间久了，客户容易忘记保单的保险责任，对于保险保障的重要性产生模糊，保险公司也需要做好售后服务，定期帮客户检视保单情况，让客户深刻了解产品的保险责任是非常必要的。
【风险提示】
购买保险后保险保障的延续非常重要，一旦提前解除保险合同，后续若不幸发生风险，将无法申请保险理赔。
退保后意味着丧失了相关保险保障，保险公司将不再承担相应保险责任。如客户再次投保，会由于年龄、健康状况等因素的变化，面临重新计算等待期、保费上涨、甚至被拒保等风险。（供稿：平安人寿云南分公司续收服务部）
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