河南
为持续深化“放管服效”改革，深入推进“事前辅导、帮办代办”工作，镇平县政务服务中心坚持以企业需求为导向，打破“柜台掌柜”模式、切实解决行政审批领域的“急难愁盼”问题，让企业群众好办事、快办事、办成事，助推项目“落地生花”。
镇平县政务服务中心专注全流程，实行一条龙服务。组织各窗口单位业务骨干建立政务服务全流程辅导帮办专家团，打造“事前、事中、事后”全流程一条龙辅导帮办服务。实行事前辅导办，提前介入企业应办理事项，提供咨询辅导、一次性告知等服务；实行事中帮代办，对有帮代办需求的企业，全程无偿提供“一对一”帮办代办服务或者帮办专家团“多对一”上门服务；实行事后提升办，结合智能回访、把门问效等举措，延伸开展上门问效，整合政务服务“好差评”、12345热线等咨询投诉资源，定期对评价数据跟踪分析，及时全面发现解决企业办事中的堵点、难点、痛点，提升办事服务能力。
对省、市、县全领域重点项目，由政务服务中心召集辅导帮办专家团，通过主动“上门服务”、专家“现场会诊”等服务方式，点对点衔接、面对面协调、手把手指导，举全中心之力实施保姆式服务，最大限度减少企业跑腿次数。如镇平县结合辅导帮办、信用免交、联合图审、告知承诺制、容缺受理等措施的综合运用，实现河南天工装配式建筑产业园项目、乡村振兴食品创业园项目、中慕智能化装备生产项目一期工程等省市重点项目企业“一天拿四证”，“拿地即开工”。
专注全方位，实行贴心式服务。出台《镇平县“政务服务直播”工作实施方案》，建立健全工作机制，完善县乡村三级辅导帮办服务体系，在线下开展政务服务“全流程辅导帮办+N”服务的基础上，拓展“小玉帮办”政务服务新模式，打造“1+2+4”云上帮办新体验，全方位为企业群众提供在线政策解答、业务咨询、帮办代办等零距离贴心式辅导帮办服务。1，即“小玉帮办”云系统；2，即微信、抖音双平台；4，即平台私信、专项群、导办短视频、政务服务直播四种互动形式。借助信息化技术，变“企业群众跑”为“数据跑”，让企业群众感受到有温度、有速度的政务服务。其中，镇平县政务服务中心在南阳全市率先推行政务服务直播辅导帮办服务，首次直播累计观众达近4000人次，解决问题163个，受到企业群众的肯定。
下一步，镇平县政务服务中心将坚持“依法行政、廉洁高效、便捷利民、热情服务”的服务宗旨，不断转变服务意识、创新服务方式、拓宽服务内容，让服务流程更优化、服务形式更多元、服务渠道更畅通，营造舒适优越的审批软环境，提高企业群众获得感，增强客商投资信心，助推经济社会高质量发展。
作者：刘畅
审核：杨旸 校对：王远 编辑：时君洋
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