美讯彭家荣：以“深圳速度”助力中国企业出海

“我们第一年做的事情，与今年做的事情非常不一样；再过一两年，可能又不一样了。”彭家荣说，“但最初的使命——帮助中国企业在海外发展壮大不会改变，只是形式不断演变、越来越聚焦。”

当地时间2月11日，美国职业橄榄球大联盟“超级碗”总决赛再度开打。中国跨境电商平台Temu连续第二年在比赛期间投放广告，这在全球各大社交媒体平台上引发广泛关注。

根据市场研究机构Similarweb的数据，截至2023年12月，Temu的独立用户数量已达4.67亿，仅次于亚马逊排名全球第二。在成千上万的中国制造商的支撑下，Temu只用了不到两年时间，就成为全球主流电商平台之一。

Temu在海外市场大红大紫，是中国企业走向国际市场的缩影。在国内需求仍待提振、市场竞争愈发激烈的情况下，大大小小的中国公司都希望出海寻找新生意，而消费能力较强的欧美市场则是他们共同关注的焦点。

然而，许多尝试出海的企业很快发现，在人生地不熟的异国他乡，生意并不好做。文化冲突导致的种种难题，常常让中国企业倍感困扰，难以在当地扎根立足，无法真正分享市场蛋糕。

一些企业的“痛点”，就是另一些企业的商机。2020年秋天，一家名为美讯的创业公司成立，专门面向中国企业提供一揽子的海外品牌传播营销服务。

美讯创始人兼CEO彭家荣（Chris Pereira）是一位“80后”，曾在中国工作生活十几年，能够说一口流利中文。他希望，美讯能够以“深圳速度”帮助中国企业扬帆出海。

彭家荣在对话中表示，美讯正处于中国企业出海的时代潮流中。中国企业之所以能够在海外市场站稳脚跟、赢得竞争，归根结底得益于中国产业升级带来的更先进技术和管理模式，以及更强烈的奋斗精神。

但与此同时，中国企业自身缺乏海外品牌拓展能力，而大多数海外品牌服务机构停留在上一个时代，跟不上中国出海企业的节奏。“我们希望做新时代的新型服务团队，把中国节奏、深圳节奏带给客户。”

Vol.1

彭家荣创办美讯，源于在华为工作期间遭遇的效率困扰。

2018年，彭家荣加入华为公关团队，是华为加拿大公关核心智囊团成员，曾深度参与那场著名的跨国风波。在与海外公关公司对接时，他发现对方的响应速度远远赶不上中国公司的节奏。“比如周四给他们发邮件，可能要等到下周二、周三才会有回复。”

与此同时，越来越多的中国企业将目光投向海外，在欧美、东南亚、中东等热门市场开设业务。这意味着，中国企业的海外品牌传播营销需求将迎来爆发式增长。

一边是工作效率停留在上个世纪的海外公关公司，另一边是不断膨胀的中国企业出海需求，两者显然难以匹配，也让彭家荣萌发了创办一家新型机构的想法。

2020年，彭家荣离开华为独立创业。他原计划在深圳启动公司，但由于疫情等原因不得不留在北美。这导致美讯创立初期接触国内客户比较困难，但可以很方便地接触美国和加拿大的各种资源，打好服务客户的根基。“美讯先从资源而非客户入手，积累了大量的交付和执行能力，然后才有了客户。”彭家荣说。

彭家荣向客户演讲

疫情的另一个影响是，企业收缩了品牌相关开支，但也习惯了线上沟通和工作。这让彭家荣和团队能够在线上与企业完成大部分交流，从而节省了成本和时间，而这对于刚刚起步的创业公司而言格外重要。彭家荣透露，美讯一些早期客户是在腾讯会议上直接敲定的。

据彭家荣介绍，美讯的定位是帮助中国企业开拓海外新市场，以品牌公关服务为核心，同时围绕客户海外业务挑战，协助对接法务合规、人力资源、仓储物流、线下渠道、投融资、销售线索等优质资源落地，实现海外市场深耕发展。

作为提供专业服务的品牌管家团队，美讯率先提出根据传播效果付费模式。“所有事情都会量化为指标，如果没做好就不收钱或退款。”彭家荣说，“我们没有任何的过程收费，也不会按照服务时间收费。”

同时，美讯也是北美少有的实现7x24小时响应客户需求的传播机构，真正将中国效率带到北美、欧洲、亚太、中东、澳洲等市场。

创业之初，彭家荣一度十分乐观，但直到公司成立第5个月，才签下了第一家客户。“单子比我预想的小太多了，可能小了95%。”他坦承，自己严重低估了创业的困难和挑战。

获得第一个客户后，美讯的商业模式得到了验证，业务逐渐走上正轨。截至目前，美讯已经为上百家企业提供服务，其中包括TCL、追觅、隆基绿能、能链、Jackery、Segway、华熙生物、华大智造等诸多知名企业。

公司成立第二年，美讯正式进入美国，并将公司总部设立在纽约。如今，美国已成为美讯的主战场。此外，美讯也在旧金山、多伦多、温哥华、新加坡、深圳、北京、杭州等地开设了办公室。

同时，美讯也在这一阶段形成了注重服务、自我迭代的企业文化，以及一个核心价值观——不求完美，但要比昨天更好。“今天可以犯新的错误，只要不犯昨天的错误就可以了。”

Vol.2

尽管不少业务牵涉到媒体传播，但美讯并非一家传统意义上的公关公司，而是一家兼具多种能力的品牌传播解决方案提供商。在帮助中国企业出海的过程中，美讯逐渐打磨出“海外市场拓展5R合一”的方法论：

以PR（公共关系）的内容（讲好故事）、渠道（长期运维）为抓手，实现企业在海外市场GR（政府关系）、BR（业务拓展）、IR（投资者关系）、CSR（企业社会责任）和HR（人力资源）5R协同下的最大合力，逐步发展成为一个受到当地受众认可的本地化品牌。

彭家荣认为，5R方法论至关重要。“当企业提出需求时，我们会根据这套方法论与企业一起分析目标是什么，以及行业洞察、先前案例等，最后再决定具体做什么”。

彭家荣在宾夕法尼亚大学演讲

比如，当企业提出媒体发稿之类的PR需求时，美讯会首先分析企业的真正诉求，比如通过媒体曝光增加销售额等，然后向企业推介更多元的服务，比如新媒体推广、本地线下活动、与当地协会的合作等。

在欧美市场，权威媒体的企业报道并不会直接带来销量，但可以为品牌提供强有力的背书。正因为如此，大部分中国企业仍然期待获得《纽约时报》《华尔街日报》等西方主流媒体的关注。

彭家荣表示，美讯不可能控制媒体，但仍然有把握产出结果。“我们懂得本地媒体记者的需求，也十分熟悉记者的报道领域和内容方向，能够通过非常强的内容来‘搞定’媒体。”

又比如，许多中国企业在开拓海外市场时，最担心的潜在风险之一是来自当地政府和监管部门的挑战，而这类挑战常常被视为与中美地缘政治挂钩。一些中国企业开始效仿美国企业，每年投入数以千万计的资金进行政治游说。

彭家荣在北京大学演讲

彭家荣认为，一些中国巨头的确会遇到地缘政治方面的压力，但根据美讯的经验，99%的中国企业只需要聚焦业务、合规经营，同时多交朋友、与当地政府保持良好沟通，即可规避大部分问题。而这也是美讯的服务范畴。

“我们的GR服务有两层：一是帮助企业确认合规，知晓当地法律法规，不要触碰红线；二是帮助企业多交朋友。朋友越多，企业的机会就会越多，问题就会越少。”彭家荣说。

美讯并没有将PR列为5R之一，而是将其作为5R的抓手。彭家荣认为，如果策略到位，PR可以距离业务很近，通常可以驱动某一项具体的业务。

“我们希望离客户的业务越近越好，以PR的手段实现5R的目标。”彭家荣说。比如，当企业与当地政府接触、维护政府关系时，后者很可能会在谷歌上搜索企业的名字等信息，这都是PR的工作。又比如，当企业需要招人时，一个高质量的人才也会关注企业评级、信用状况、公众评价等，而这类工作也都需要PR来负责。

在NFR大会接受采访

彭家荣表示，美讯帮助企业解决的痛点，可以浓缩为“跨文化沟通”。“所有的生意都建立在信任的基础上。企业到了海外市场，需要和政府打交道，需要招人、找客户和投资人，需要跟当地的协会进行合作，背后都是信任的问题。”他说，“信任又取决于你对对方文化的理解、换位思考的能力、交朋友的能力等，而这都是美讯可以做的工作。”

Vol.3

目前，美讯主要服务三大行业：消费电子、新能源和医疗健康。2023年，美讯的业务规模增长了300%，团队规模翻了一番。

彭家荣认为，这首先得益于公司提供了结果导向、高投入产出比的服务；其次，公司是“极端的长期主义者”，客户增多是长期积累的结果；最后，中国公司的出海浪潮带动了公司的发展壮大。

“我希望，未来中国企业想要出海，无论面向哪一块市场，首先想到的品牌传播营销合作伙伴都是美讯。”彭家荣说。

与同事在CES展会合影

此外，美讯也在不断开发新产品。按照彭家荣的构想，5个R的每一个R未来都可以对应一款自动化产品，从而在降低成本的同时，服务更大规模的客户。

彭家荣相信“竞合”，认为友商之间既有竞争，也有合作机会。目前，美讯已经与不少大型公关公司、市场营销机构等达成合作。

“传统的欧美品牌管理机构跟不上中国公司的节奏，甚至无法将中文作为工作语言。”彭家荣说，“美讯的员工可以在北美时间的半夜回复微信，可以在凌晨安排一个美国本土专家与企业沟通。这是那些传统机构做不到的，因此他们选择与我们合作。”

作为曾经的华为人，彭家荣表示，自己在华为学到的第一件事是制定更高的目标。“你不一定能实现目标，但至少头向上抬、看着天，这样才能做得更好。”

此外，任正非一直提醒员工“生存最重要”，要学会自我迭代。这一理念对彭家荣和美讯也产生了很大影响。

“我们第一年做的事情，与今年做的事情非常不一样；再过一两年，可能又不一样了。”彭家荣说，“但最初的使命——帮助中国企业在海外发展壮大不会改变，只是形式不断演变、越来越聚焦。”

彭家荣认为，在企业发展早期，团队更容易自我迭代、反省和改变，但随着规模扩大会越来越难。对于美讯而言，公司需要保持自我迭代能力，因为客户在不断发展、业务在不断成熟——两年前中国企业的出海需求，与今年可能完全不同。

“我们几年前提供的较浅的服务，已经不适应现在的需求；中国企业对于海外市场更加了解，我们同样需要提供更深入、成熟的产品和服务，与客户一起成长。”他说。

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