北京
佳业庆隆物业公司是庆隆公司的子公司，服务于延庆区百眼泉东区、百眼泉西区、南辛堡社区、悦民居社区等社区。2月27日一早，佳业庆隆物业公司工作人员便带着维修工具和《致业主的一封信》开始了新一天的走访和维修工作。根据前一天整理出来的走访问题台账，工作人员要前往两户居民家中，解决烟道串味儿和纱窗关不上等问题。
在延庆镇百眼泉东区王佳音家中，工作人员来到厨房，仔细检查烟道，发现她家的问题是在排风过程中产生振动造成烟道松动，导致串味儿。找到问题根源后，工作人员迅速对烟道进行加固处理。看着维修好的烟道，王佳音和家人的脸上露出了笑容。
“烟道串味儿一直困扰着我们，佳业庆隆物业公司工作人员主动上门为我们解决问题，帮我们去除了一块儿心病，非常感谢工作人员。”王佳音说。
从王佳音家中离开，工作人员又马不停蹄地前往位于延庆镇南辛堡小区4号院7号楼的王金华家中。工作人员在走访中了解到，王金华老人家中的纱窗总是关不上。看到工作人员上门来维修纱窗，王金华非常高兴。经检查，工作人员发现问题是因为卡扣损坏导致，于是立即为老人更换了新的纱窗卡扣。看到老人对推拉纱窗不熟练，工作人员又耐心地指导老人如何进行推拉。经过多次反复示范，老人能够顺利开闭纱窗了。
在维修过程中，佳业庆隆物业公司工作人员都会主动询问居民是否有其他诉求需要解决，对于能立即解决的问题，当场即办，不能立即解决的，工作人员会将问题记录在册，与居民协商解决方案和时间。针对入户走访时不在家的住户，工作人员会张贴《致业主的一封信》，方便居民随时与工作人员取得联系，第一时间了解群众诉求并解决。
“今后，我们将持续开展上门摸排工作，主动收集群众诉求，向前一步，把未诉先办工作落到实处，切实解决群众急难愁盼，为社区居民营造安心、暖心、放心的居住环境。”庆隆公司总经理助理张攀说。
据了解，庆隆公司为最大程度解决所辖社区群众诉求，每季度开展一次大走访，上门问需，收集社情民意，详细掌握群众身边的各类问题，入户服务，未诉先办。而且，早在2023年，庆隆公司就开通了24小时服务热线，畅通群众诉求渠道，不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。自热线电话开通以来，庆隆公司共接到群众诉求电话7299个，其中6973个诉求得到有效解决。此外，庆隆公司在解决群众诉求过程中秉承“沾边即办”服务理念，立足自身功能定位，加强联动协作，切实将为民服务落到实处。
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