英国旅游局大中华及东北亚区域总经理钱岗：针对中国市场，英旅游产业链需更新、扩容

每经记者：舒冬妮 每经编辑：文多

英国旅游局大中华及东北亚区域总经理钱岗 图片来源：受访者提供

2023年，出境游重启元年，中国游客重新踏上全球旅途。中国作为全球最大的旅游客源地之一，世界各地都期待中国游客的到来。

2023年8月10日，第三批出境团队游名单公布，英国名列其中，也加速了英国旅游市场中国游客的恢复速度。

“2019年，中国是英国第二大最具价值的入境客源地市场，占英国入境游总消费额的6%……2023年，预期中国的复苏能达到全球第四大（英国入境客源地）市场的规模，中国赴英游客人数有望达到34.2万人次。”英国旅游局大中华及东北亚区域总经理钱岗在接受《每日经济新闻》记者专访时表示。

过去一年，英国旅游局在中国举办推介会、巡回路演、商业会谈，钱岗表示2024年将持续加强与中国旅业买家的合作。

“空窗”三年，钱岗也直言：“英国整个旅游业产业链针对中国市场的服务都需要更新和扩容。”截至2024年1月，往返中英的直飞航班达到并超过2019年时航班总数的三成。同时，赴英中国游客的偏好也发生了变化。

中国是英国重要客源地

NBD：每年到英国旅游的游客中，哪些国家的游客数量和消费排名靠前？2023年与往年比是否有变化？近几年中国游客到访英国的数量、在英国消费及排名情况如何？

钱岗：2019年，中国是英国第二大最具价值的入境客源地市场，占英国入境游总消费额的6%。回望2019年，中国入境英国旅游的游客人数达88.3万人次，游客平均消费额达1937英镑，是全球市场平均在英消费额的3倍。

2023年，预期复苏的中国能达到全球第四大（英国入境客源地）市场的规模，中国赴英游客人数有望达到34.2万人次。

预计到2025年，中国前往英国的游客人数和在英的消费额能恢复到疫情前的水平，即重新恢复到英国第二大最具价值的游客市场［预测来源为牛津经济学（Oxford Economics）及英国旅游局，该预测仅供参考］。

2023年，美国、德国和法国在造访英国的游客数量和在英国消费排名中名列前三。

NBD：2024年2月10日—2月17日是中国龙年春节假期，也是国人出境旅游的热门时段。在此期间，中国游客在英国旅游的数量和消费情况如何？与之前相比，是否有明显的增长？

钱岗：我们目前尚未得到可靠的官方统计数据，但有证据表明有比较可喜的增量。

NBD：目前中英间每周有多少个直飞航班，是2019年的几成？是否有进一步提升的计划或措施？预计多久能恢复到2019年水平？

钱岗：截至2024年1月，往返中英的直飞航班已达到并超过2019年航班总数的三成。每周约有106个直飞中英航班（80%由中国航空公司运营，例如中国南方航空公司从2023年12月起在盖特威克机场开始运营，每周从郑州直飞2个航班）目前，中国旅客可以从11个中国城市直飞英国。

伦敦 图片来源：每日经济新闻 程鹏 摄

碎片化、个性化旅游需求急剧增加

NBD：英国旅游局采取了哪些措施来吸引中国游客？这些措施是否产生了预期的效果？对于2024年赴英中国游客数量，有没有什么目标或期待？

钱岗：自2023年出境游开放以来，英国旅游局加强了与广大旅业同行的合作。2023年3月，（英国旅游局）在北京，上海，广州三地都举办了巡回路演“见你未见，英伦再出发”活动。同年11月，英国旅游局主席林德雨Nick de Bois CBE携团队，在中国举办自2019年以来首个英国旅游推介会。来自英国的43家旅游业供应商和来自中国、日本与韩国的69家顶级买家参会，在为期三天的推介会上，举行了超过2000次的一对一旅业商业会谈。

同时，英国旅游局以“见你未见，不一样的英国”为主题，活跃于各大媒体和社交平台中。以宣传全新的、有趣的体验，鼓励游客在不同季节前往英国，并探索更多地方。同时，强调了可持续旅游在英国的重要性。

NBD：您是否观察到中国游客对于英国旅游目的地的偏好有所变化？他们更倾向于选择什么样的旅游产品或体验？

钱岗：中国游客在英国的热门活动有沿海地区观光体验等，偏好于自然风光、著名文化景点以及美食美酒。

2024年英国旅游局将大力推广电影、电视取景地目的地，打造沉浸式体验。我们同时会致力于开发高端精品旅游和体育及户外相关的旅游体验。

NBD：赴英旅游的中国游客，在出游动机、停留时长、消费行为等方面有哪些特点？您观察到了哪些趋势或变化？是否观察到一些新的旅游趋势或需求出现？

钱岗：2019年中国游客在英国停留时间更长，平均停留时长为16晚，高于全球入境游英国平均停留的7晚。2023年，以探访亲友为目的的访英旅行比例有显著提升。同时，碎片化、个性化旅游产品的需求正在急剧增加。

英国国家美术馆 图片来源：每经记者 郑雨航 摄

针对中国市场的服务正在更新和扩容

NBD：2023年8月，英国成为中国恢复出境团队游的目的地国家和地区之一，面对目前中国游客赴英旅游的恢复和增长，在过去几年中国游客缺失的情况下，英国本土地接、餐饮、酒店等旅游产业链上可能面临着哪些挑战？

钱岗：出游常态化和出境游重启的过程中，我们的确面临诸多挑战。英国整个旅游产业链针对中国市场的服务都需要更新和扩容。但我们有信心在签证、航班、目的地交通、酒店、餐饮、购物等全链条的服务上提供最有竞争力的产品和体验。

NBD：很多游客称英国旅游签证流程长、过程慢，您是否留意到这个问题？英国是否有进一步改善的计划或措施？

钱岗：英国签证服务在中国能够提供极有竞争力的签证服务。在充满挑战的疫情期间，英国签证中心对中国游客保持开放，并提供完善的服务。

和很多其他国家的签证服务不同，英国签证与移民局从未在过去限制申请数量。英国签证出签时间目前控制在15个工作日内，符合英国政府所指定的服务标准。

NBD：对于英国与中国在旅游业务上的合作与发展，从中国游客赴英国旅游和英国游客赴中国旅游两方面看，英国旅游局有何展望？是否有新的合作计划或项目正在进行中？

钱岗：英国旅游推介会将持续举办，为英国旅游业供应商和中国顶级买家提供交流和采购平台。

2024年英国旅游局将持续加强与中国旅业买家的合作。我们将于今年4月参加“2024洞天汇”，推荐英国奢华旅游体验。