山东
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。一直以来，建行东营西城支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，持续完善“劳动者港湾”建设，将爱心服务与“为民办实事”结合起来，推动网点与劳动者的紧密联系，传递社会正能量，努力打造“有温度、有情怀”的银行。
近期，一位行动不便的老太太一进入营业大厅就引起了大堂经理的注意，经大堂经理上前引导后至“劳动者港湾”稍作休息。经询问，老太太已经80多岁的高龄，自己坐公交车来网点办理退休金转存业务。大堂经理耐心地指导客户取号，并端来热水准备好老花镜请客户耐心等待。在客户办完业务后扶老太太出网点，并帮客户打车回家。老太太对此次“劳动者港湾”的服务设施表示满意，并对大堂经理的服务赞不绝口，并称“建行不愧是国有银行，是老百姓身边的银行”。
该行通过此次装修不断完善“劳动者港湾”设施建设，包括轮椅专用通道、轮椅、扶手、老花镜等，方便老年客户的进出和使用。网点不断加强对员工专门的培训，学习如何提供更加友好和细致的服务。工作人员会耐心地为老年客户解答问题，帮助他们办理各类业务，确保他们能够感受到建行的关怀和温暖。
正是“劳动者港湾”的暖心服务，让银行大堂成为了一个温馨、和谐的场所。网点热情的工作态度和精神，不仅赢得了客户的尊重和信任，也为银行树立了良好的形象。
以“诚”服务客户，用“心”维护客户，不断提升建建行东营西城支行的软实力和竞争力，并以此获得客户的认可和依赖，这是优质服务的目标、是企业发展的目标，更应该是每一个建行人坚守岗位职责，实现个人价值，以行动来践行的职业追求。
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