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只因名字中一个字母,机票多花了$2000!不少华人都犯过这错误……

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无论是商务出行还是外出旅行,免不了要坐飞机。订机票也成为大家日常生活中的一部分,订票时激动的心,颤抖的手,难免会出现一些小错误,名字、护照号码等都容易被写错。

最近一个乘客因为机票上一个字母错误,为此要多付两倍的机票价格,真可谓一字千金


图:QANTAS

一个字母的错误,

付出近2000澳元代价

事情还要从2023年说起,11月份Chris Bowers花了1400澳币为他的侄子Frazer Linscott订了张从日本札幌飞向布里斯班的机票,陪伴他的女儿Sasha一同乘机。

但他在预订机票时犯了一个拼写错误,将Frazer Linscott 的名字拼写中的“z” 写成了“s”。


Chris Bowers(右)和他的侄子Frazer Linscott

发现错误后他匆忙地致电澳洲航空公司的客服,得到的回复却是“需要取消机票重新预订”。

这一取消重新预订不要紧,Chris Bowers要为此多付1900澳元,因为取消航班需要支付300澳元的取消费用,新的机票已经涨到3000澳元。

Chris Bowers当然不想花冤枉钱,便向澳洲航空公司和澳洲航空设立的投诉机构航空公司客户倡导者 (ACA) 投诉。

Vanessa Hudson对此做出了回应,她在视频中说道:“我知道我们在很多方面让你们失望了,为此,我很抱歉。”


图:9 news

虽然表示歉意,但是澳洲航空的客服给出的答复却很冰冷:“由于您的机票中也包含捷星日本(GK)运营的航班,我们建议您取消预订并重新预订”。


她还表示,澳航不会退还票价差额,但愿意“提供一份保险函,说明所做的更改,以及更改时支付的票价差额”。

这让Chris Bowers很是失望,他找了媒体跟进事项,截至2月26日上午,澳洲航空补偿给他一张1600澳币的代金券。但是Chris Bowers依然表示,对澳洲航空表现出的 “零同理心” 感到沮丧。

“尽管多次询问他们是否认为这样做是正确的,但他们拒绝参与。”

因为写错名字付出巨大经济代价,

不是孤例

因为写错机票名字而损失大笔资金的,不只是Chris Bowers一个人,这样的案例层出不穷。

2018年来自基督城的一对夫妇就因为“机票名字拼写错误而花费2300纽币来弥补错误”上了新闻。

他们在MyTrip.com以约3000纽币的价格买了两张前往波士顿的机票,但是填写信息时将妻子的姓名颠倒。原以为付100到150纽币就能解决的问题,最终让他们损失了两千多纽币。


图:DON SCOTT / STUFF

这笔金额包括:250纽币的改签费用、2022.40纽币的机票差价和50纽币的服务费,更改之后他们还是原来的座位,但是价格却增长了很多。

甚至还有个名为Adam Armstrong的英国小伙,在2015年为了不支付476纽币的机票改名费用,直接去将自己的原名改成了机票上的错误名字。


图:Adam Armstrong社交网站

各大社交媒体上也有不少网友分享因为机票名字写错而出现的抓马故事。

例如一位网友不小心将机票上的名字写成了缩写,但是因为同时买了其他航司的联程机票,所以纽航无法协助修改,他为此十分疑惑,问大家在这种情况下该如何解决。


网友给出建议:联系两家机票的航空公司,让他们协助修改。


在中国的社交媒体上,关于机票名字写错的故事也不在少数。


特别是很多网友在订购国际机票时,容易将first name和last name搞混,最终出现乌龙。


机票写错名字,

如何处理?

在购买机票特别是使用英文网站时,大家一定要注意填写正确信息,特别是姓与名的顺序。

同时如果票价差距不大的情况下,建议大家在航空公司的官网购票,这样当问题出现时可以直接与航司联系,避免与第三方的拉扯。

大家购票时一定要自己看仔细,购票完成后认真查看票务邮件等。很多第三方平台即使发现有错误,也不会第一时间通知你,等到发现时为时已晚,所以一定要自己检查仔细。


如果机票上的名字写错了,大家可以尝试以下几种解决方案:

联系航空公司或旅行代理:尽快联系购票的航空公司或旅行代理,向他们解释情况并请求帮助。有些航空公司可能会允许对名字进行修正,但可能需要支付额外费用。

核实航空公司政策了解航空公司的改名政策和费用情况。有些航空公司可能提供免费或有限次数的改名服务,而其他公司则可能会收取高额费用。

值得注意的是,中国航司对于名出现错误的接纳度比姓要高。如果姓出现错误,一般情况下很难修改。但是名出现错误,特别是一些同音不同字的情况,例如张晓写成了张小,一般航司会允许凭借身份证和行程单到机场航空公司的柜台盖章,然后正常等机。

外国航司对于名字字母修改也会有限制,有些航司会将修改额度限制在三个字母以内。

提供相关证件:如果航空公司同意更改名字,通常需要提供相关证件,例如护照或身份证明,以证明正确的姓名。

重新预订或退票:如果航空公司不允许更改名字或费用过高,可能需要考虑重新预订或退票。这可能会涉及额外费用,具体取决于航空公司的规定和您的票价类型。

总之,尽快与航空公司或旅行代理联系,并按照他们的指示行事,可以尽快解决机票上名字错误的问题。

机票改名,

不同航司规则不同

不同航司的改名政策有所不同,下面我们来盘点下几家航司的具体改名收费规则。

捷星航空


在变更截止日期内通过捷星联络中心支付适当的变更费和票价差额后即可获得许可。

变更费用从55纽币到100纽币不等。

预订时的个人乘客可以更改姓名,但必须适用于该乘客的所有航班。

澳航飞行常客积分加现金、捷星航空航班预订或JAL里程预订不允许更改姓名。

新西兰航空


新西兰航空运营的航班上的轻微拼写和印刷错误可能会由航空公司免费更正。

重大姓名变更,例如结婚、收养或其他原因后更改姓名,将产生额外费用。

另外,如果乘客的机票是国际旅行或需要转让给他人,乘客需要取消该机票并购买新机票。在这种情况下,乘客将需要支付取消费用,具体取决于乘客购买的票价类型以及该票价所附的条件。

新西兰航空对国内航班的座位、座位+行李、弹性票价和智能优惠票价收取50纽币的变更费,但对弹性加价票价免收此费。

如果您通过电话客服而不是其网站进行更改,您将需要支付 30 纽币的额外服务费。

长途全球特惠机票、全球灵活机票、商务舱和商务头等舱机票,通常不允许更改姓名。

亚洲航空


预订确认出票后,乘客不可以变更乘客姓名,因此请确保在预订航班时输入正确的乘客信息。

鉴于预订航班时或许会不小心将姓名打错,若满足以下情况亚航允许更正错误的姓名:

* 更正拼写错误;

* 为中国乘客添加或删除英文名字;

* 修改性别;

* 互换姓氏和名字的顺序。

如需更正姓名,乘客需要提供预订号码和身份证或护照的复印件,然后通过 airasia.com上的“与 Bo 聊天”或支持页面与航司联系。

请注意,所有更正名称的请求均需经过批准。

值得注意的是,性别和联系方式方面的一些错误可以直接在订单中修改,大家可以自己去修改。

你觉得机票修改名字收费合理吗?

-End-

Ref:https://www.stuff.co.nz/travel/350191877/zero-empathy-qantas-refunds-customer-forced-pay-2000-spelling-mistake

https://www.airlinesticketpolicy.com/name-correction-policy/air-new-zealand-name-changecorrection-policy

https://www.stuff.co.nz/travel/news/106128205/why-is-it-so-expensive-to-change-a-name-on-a-flight-ticket

https://www.stuff.co.nz/travel/travel-troubles/69160376/Passenger-changes-name-to-avoid-paying-sky-high-500-airline-fee


素材来源官方媒体/网络新闻

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