耀莱成龙影城锦艺店关门 办卡充的钱咋退？商场：帮助登记汇总退费信息并督促解决

春节期间，《热辣滚烫》《第二十条》《飞驰人生2》等热门大片扎堆上线，一些影院成为过年商场里最热闹的地方，但耀莱成龙影城锦艺店却在观影潮中悄悄地退出了春节档。

耀莱成龙影城锦艺店关门了

耀莱成龙影城锦艺店由河南耀莱影城有限公司锦艺分公司经营，该公司成立于2012年12月28日，注册地位于棉纺西路4号，该店的关闭也标志着耀莱成龙影院全部退出郑州市场。耀莱成龙影院曾经在市内开办建业、锦艺、索凌路、新田城等10余家门店。

作为耀莱成龙影城在郑州市的最后一家门店，锦艺店于2023年11月先后通过线上和线下发布了停业通知，不少充卡会员在提出退费申请的同时也发问：“郑州的耀莱成龙影城还有正常营业的吗？”

“郑州锦艺城B区耀莱成龙影城停业，写的是升级改造，我还真信了，还想问一下啥时候开业呢，打电话过去没人接听，就有点奇怪了。后来查了很多信息都说是跑路了。感觉这里电影院生意很好啊，我之前看电影都是在这儿看的，现在这样很失望。”网友认为，不少人曾经在耀莱成龙影城留下过美好的观影回忆，影城的突然关门令人感觉遗憾。

郑州耀莱成龙影城锦艺店的微信公众号停更于2023年11月9日，发布的最后一条“暂停营业通知”内容为“因系统维护升级，郑州耀莱成龙影城（锦艺店）自2023年11月9日起暂停营业”。如今再点击购票系统则跳转至洛阳耀莱成龙影城相关门店，郑州已经不在购票系统的城市列表之中。

观众：办卡刚充的钱还能退吗？

由于春节期间观影受到限制，部分耀莱成龙影城的会员开始通过各种渠道追问退费问题，多个网络平台可见网友晒出的会员余额。“谁能想到充个电影卡也能被‘割韭菜’，国庆节刚充的钱，今天去才发现跑路了，留的电话也打不通，12315也打了，商场服务台也登记了……”

对外发布“系统维护升级”，接着又缺席了龙年“春节档”，耀莱成龙影城锦艺店会不会在“升级”后恢复营业？这家经营多家门店的影院曾经拥有不少的会员观众，真正停业后会员提出的退费问题又该如何处理？

2月22日上午，记者来到棉纺路锦艺城B区4楼的耀莱成龙影城，此时进出影城的电梯仍可正常使用，但观影通道和前台区域已不见有人，影厅、机房和办公间也已贴上封条，由河南耀莱影城锦艺分公司发布的落款日期为“2023年11月24日”的“暂停营业公告”，称“因设备升级改造暂停营业”，并公布两个号码供会员联系。

记者拨打两部电话发现均已关机，致电前台所留招商合作负责人的手机号收获短信回复“早已离职”，随后致电搜索到的市内其他耀莱成龙影城电话号码，均为关机或无人接听状态，而河南耀莱影城有限公司锦艺分公司在相关企业信用软件上已被标注为“经营异常”。

商场：帮助登记汇总退费信息

对于商场内耀莱成龙影城的关闭，锦艺城购物中心工作人员介绍，楼上影城为“自行闭店，未与商场签订正式的撤店协议”，目前商场的前台会帮助影城会员登记退费信息，汇总后会通过主管再与影城联系督促解决。

“应该不会再开门，因为他没有打招呼就自行关门了。”工作人员表示，不只春节这段时间，前后的每星期也有会员前来登记信息，现在还不清楚影城方面如何处理这些退费要求，商场也在通过法律途经解决与影城的一些纠纷。

耀莱成龙影城进入郑州以来，除了主打和利用成龙的明星形象开拓市场，还因为给观众提供“高品质的服务与平民化的票价”而赢得了一定的口碑，近年来多地出现耀莱成龙影城关闭的情况，郑州市内的耀莱成龙影城也陆续加入关店大军之中。

“过个节，就想带着家人看个电影，没想到会遭遇闭门羹，现在退费也让人头疼！”一名影城会员说，希望曾经给家人带来欢笑的影城，尽快解决纠纷重新开门或早日退费，不要让消费者继续等下去。

正观新闻·郑州晚报记者

汪永森 文/图