北京
央广网上海2月19日消息（记者林馥榆）春节是中国人最期盼的团圆节。然而，有这样一群白衣天使，一如既往坚守在工作岗位，保障用户及时获得在线医疗服务。据介绍，今年春节期间，平安健康旗下“平安家医”医疗与健康服务人次日均超8.6万次，累计服务超65万人次。其中，极速问诊服务的30秒接诊率达92.9%，累计获得超8万次患者真实评价，好评率高达99.2%。
“平安家医”在线诊疗春节“不打烊”（央广网发 受访者供图）
据平安健康相关负责人介绍，2月12日（大年初三），平安家医李晨华接到一位家长咨询11岁儿子舌头疼痛和腹泻的问题。李晨华通过详细问诊了解到，针对反复腹泻的情况，患者已自行服用止泻药，但是一直还有打饱嗝和口中异味。同时，通过观察患者家长上传的图片，李晨华初步诊断为舌炎、胃肠功能紊乱，有针对性地给出了进一步用药建议和生活护理方案，开具处方后1小时内口服药即送货上门。
“平安家医”作为平安健康医疗健康服务的核心枢纽，为用户提供“到线、到店、到家”的全流程服务链路管理。此前，第三方权威报告《后疫情时代家庭医生趋势洞察》肯定了平安健康在构建家庭医生服务上的领先地位。报告指出，平安健康让家庭医生成为用户的“医生+导航员+客户经理”，提供咨询、诊断、诊疗、服务的全医疗健康管理思路，有效解决了“看病难”“看病贵”两大痛点，让用户真正实现了“省心、省时、又省钱”。
截至目前，平安健康构建了“有三甲医院背景的全科、专科医生团队+外部三甲专家+国医大师”这一丰富、完善的内外医生网络体系。截至2023年6月30日，平安健康建立了覆盖22个科室的约5万名内外部医生团队，合作医院数近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供应商近10.3万家，合作体检机构超2000家。
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