2024年租房，如何“留量”

正月初十，开工大吉。

哈尔滨为什么能火

这一整个冬天，全国最为火爆的当之无愧是哈尔滨。

从冰雪大世界退票事件，到哈尔滨市文旅部门第一时间到场致歉，确保每位游客享受到更好的游玩体验。

一座城市对游客的真诚，让更多人体验到了。

比如，在松花江上升起了热气球；在索菲亚大教堂旁升起了“人造月亮”；为了照顾南方游客，将冻梨摆盘、萝卜切片；怕游客摔倒，在松花江上铺地毯；在广场上建起了暖气休息室，供游客休息取暖；应广大网友的要求，开放了哈尔滨工业大学校园、哈尔滨制药六厂……

哈尔滨的这一系列操作，真正做到了把客户放在第一位，接住了这“泼天的富贵”。

哈尔滨市文化广电和旅游局消息，据大数据测算，今年春节期间（2月10日至17日），哈尔滨市累计接待游客1009.3万人次，日均同比增长81.7%；实现旅游总收入164.2亿元，按可比口径同比增长235.4%。游客接待量与旅游总收入均达到历史峰值。

听劝，用实实在在的行动去回应用户的需求，把用户放在第一位，本地人不认识的哈尔滨让游客感受到满满的“真诚”。

这是哈尔滨爆火带给我的思考之一。

你足够真诚吗

关于“真诚”的第二个案例，我想到了胖东来。

胖东来的门口可以提供宠物寄存服务，仅购物车就有七种类型，老年人的购物车还配置了座位和放大镜，带小孩的顾客可以选择婴幼儿手推车。

进入店内，顾客可以享受100多项免费的服务。

比如，陈列架上都有详尽的商品说明，还专门列出海鲜等物品的各种吃法、个别食物的禁忌等。高档海鲜可以免费加工，平价海鲜可以挑除虾线。顾客买面粉，如果不知道是选择高筋面粉还是低筋面粉，旁边会有选择指南。就连用手较难搓开的购物袋，也配备了湿手器......

此外，胖东来还设置不满意无条件上门退换货、五百元顾客投诉建议奖等措施。

胖东来是真正把顾客的需求放在心上，把顾客视作家人，以对待家人的真心来提供“丰富的商品，合理的价格，温馨的环境，完善的服务”。

既宠爱员工，又对顾客服务无微不至，这让胖东来名声在外。

而胖东来董事长于东来称，胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活得真诚一些。

我们且扪心自问，对客户足够真诚吗？需要改进的地方还有哪些？从业者都在讲精细化运营服务，如何让服务更落地，如何让流量变成“留量”？如何让租客感到更贴心，愿意介绍更多的朋友入住？

好人赚钱的时代来了吗

“热爱消费者，尊重消费者，老老实实地为社会、为百姓、为市场创造价值。中国以后的商业竞争，是好人做生意的时代，赚辛苦钱的时代。”

这是我偶然间看到中国企业家的一篇专访，特意记下的一句话。

这是好人赚钱的时代。

现在是移动互联网时代，截至2023年6月，我国网民达10.79亿人，中国超3/4人口“触网”。

几乎人手一部智能手机，信息极度透明，且传播速度之快无法想象。

这样的结果是什么，不管是好消息还是坏消息，作恶还是扬善，都会像放大镜一样被放大。

当民生属性强烈的租房行业，因为一点坏事被传播，对企业、对行业造成的影响需要时间去消除。

而且，事实就摆在眼前，现在已经是“存量市场”时代，不再是以前的“增量市场”时代，不可能凭运气赚钱，而是拼效率，拼客户口碑带来的长尾效应。

以前动不动就提“裂变”、“蓝海市场”、“份额增长”，现在变成了“复购率”、“NPS（客户推荐系数）”......

想要在存量里做文章，伺候好老客户，才能在“存量里找增量”，才能有更具价值的“留量”。

在这种背景下，你必须要当个“好人”，把口碑做好，把客户服务好，老老实实，真诚实意，别抖机灵。

如果企业不做一个真诚的“好人”，就不会有复购率，不会有客户推荐系数。

希望租房行业多一点像哈尔滨、胖东来一样真诚服务客户的公司。

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