北京
本文转自：人民日报客户端
琼达卓嘎 徐驭尧
记者跟随乘务员，体验他们一天的工作。
随着春节及藏历新年假期进入尾声，西藏春运迎来返程高峰。2月17日，记者跟随来到了青藏铁路拉萨至日喀则的列车上，同列车员一道感受春运高峰的忙碌。
一趟车上，列车员格外忙碌。发车前，青藏铁路动车组拉林段四组班长列车员李丹站在车门口，对上车的旅客反复叮嘱：“上车注意脚下安全！”；车门关闭后，她又忙不停蹄地在车厢内来回穿梭，帮旅客检查行李，“我帮您整理一下您的行李！”；列车启动后，李丹又抓紧用给旅客提示“列车内禁止吸烟！”
“这两天列车都是超员状态，我负责的车厢是人数最多的车厢。”李丹说着没停下手中的活，“列车员要有耐心，更要细心。”说话间她边检查旅客头顶放着的行李。
随着列车从拉萨站缓缓开出，李丹开始了列车服务——边走边观察边询问，她细心地观察着乘客的情况。“这两天是节后返程高峰，我们车班针对旅客年龄、身份等不同特点，进行了归纳与分析，并根据不同群体的需求，整理沟通要点，收集服务案例，使我们的服务能更好地满足不同旅客的需求。”李丹说。
李丹介绍，早上7点到车站开始，她手里的工作就没停过。车班4名工作人员早早就到了站台接车，开始了出乘前的准备工作。今天值乘的列车共有来回两趟。列车开出前，我们要对整个车厢进行一次详细的检查，消防设备、播音设备、卫生间等，每一处都要检查得认真仔细，确保设备设施状态良好。
前段时间，李丹遇到了一名进藏游客，在检查车厢时，李丹一眼就注意到了该旅客的不舒服，于是主动上前询问关心，得知由于列车开车时间较早，这名旅客又没来得及吃饭，缺氧又犯了低血糖，随后李丹给该旅客把自己吃的东西拿给了他。“想在旅客前面，做在旅客开口前。”李丹说，这是列车长经常跟他们说的一句话。
为了持续提升服务水平，该车班经常利用空余时间，组织车班人员开展服务研讨，征集金点子并加以改进，力求为旅客提供最贴心的服务。
下午3点50分列车列车到达日喀则站，不到10分钟陆续有旅客进站，李丹又开始重复着她的工作，不厌其烦……4点10分列车缓缓驶出，开往拉萨。“一天内，我们要不停地在车厢内来回走动，每天的走行步数都超过了2万步。”李丹说。
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