特殊旅客如何乘坐飞机？

春运返程的号角已经吹响

特殊旅客该怎么坐飞机呢？

东上航制定了对应的“特殊旅客乘机服务”

助力更多特殊旅客的便捷出行

让旅客开心、安心、顺心回家

什么是特殊旅客？

特殊旅客是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。主要的特殊旅客人群包括残疾人旅客、病患、无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、孕妇旅客等。

SHANGHAI AIRLINES

0 1

无成人陪伴儿童服务

SHANGHAI AIRLINES

服务申请

满5周岁未满12周岁计划独自乘机旅行的儿童旅客可填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》提前向航空公司申请办理无成人陪伴儿童服务。办理详情请关注中国东方航空官网《无成人陪伴儿童服务须知》。

申请渠道/受理时限

申请渠道

1、东航直属售票处

2、拨打95530

3、东航官网/APP

受理时限（航班起飞前）

国内：提前48小时

国际（地区）：提前96小时

其他要求

1、儿童凭有效证件购票，如身份证、户口簿（16岁以下）、护照，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机时，接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

2、接送机人应为年满18周岁以上具有完全民事行为能力的成年人。

4、为无成人陪伴儿童办完乘机手续后，其送机人应停留在机场，直至航班起飞。

5、到达目的后，东航服务人员会根据《无成人陪伴儿童乘机申请书》内容查验儿童接机人的证件信息，完成交接后，请接机人在《无成人陪伴儿童乘机申请书》上签名。

0 2

无陪年长旅客服务

1

申请服务

乘机之日年满60周岁，单独乘机，需要上下机引导以及空中关照服务的年长旅客，可向东、上航提出无陪年长旅客服务的申请。需要注意的是“无陪年长旅客服务”目前仅限现场申请。

2

申请材料

请您携带乘机有效证件及《特殊旅客乘机申请书》（一式两份），最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。

0 3

轮椅旅客服务

1

适用航线

1、仅受理东、上航实际承运，且挂东、上航航班号的航班。

2、联程航班

2

受理时间

地面轮椅：提前24小时（航班起飞前）

客舱轮椅：提前48小时（航班起飞前）

最迟请于航班预计起飞前120分钟办理乘机登记手续。

3

无障碍服务及协助

1、机场协助登离机协助、旅客座位安排。

2、机上专项服务

可移动式通道扶手、助残设备舱内存放、客舱轮椅、残疾人专用卫生间、机上协助。

0 4

视觉/听觉障碍旅客服务

SHANGHAI AIRLINES

东上航竭诚为视觉（双目有缺陷、失明）/听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客提供必要的服务。

申请材料

填写一式两份的《特殊旅客乘机申请书》，如果您不方便填写《特殊旅客乘机申请书》，请告诉东航95530的工作人员，我们将帮您填写后通过传真或电子邮件的方式将申请书发给您。如果您不方便接收传真或电子邮件，可于乘机当日由现场工作人员协助您填写《特殊旅客乘机申请书》。

申请渠道

1、东航直属售票处
2、拨打95530
3、东航官网/APP

0 5

小动物运输服务

SHANGHAI AIRLINES

服务对象

我们竭诚为需要携带小动物（如家庭饲养的猫、狗或者其他玩赏类，但不属于野生动物）的旅客提供小动物运输服务。

适用航线

1、仅受理东、上航实际承运，且挂东、上航航班号的直达航班。
2、未设有氧舱机型无法载运小动物，且存在机型临时变动的情况，详细情况请以始发当天机场查询结果为准。
3、在小动物运输途中的任何航点，如天气预报当地温度将在零下12摄氏度（含）以下或30摄氏度（含）以上的范围内（具体温度信息以旅客提出申请当日中国气象网公布的旅客乘机当日温度预报信息为准,境外始发航班以当地气象机构网站查询温度信息为准），不允许受理小动物托运。

申请渠道

1、东航直属售票处

2、拨打95530
3、东航官网/APP/M网站

受理时限（航班起飞前）

国内：提前48小时

国际（地区）：提前48小时

申请提交材料

国内

1、《小动物运输申请书》
2、国家相关职能部门出具的《动物检疫合格证明》

国际

1、《小动物运输申请书》
2、出入境检验检疫局出具的《中华人民共和国出入境检验检疫卫生证书》
3、相关政府（目的地/中转地）核发的有效输出/输入文件。
4、有关当局核发的有效健康声明书及狂犬病疫苗注射证明书。
5、妥善的备齐所有行程中涵盖的入境/过境国要求的入境许可、健康声明书及疫苗注射证明。
6、任何行程中涵盖的入境/过境国政府要求的额外特殊文件。有关证件要求可参考《TRAVEL INFORMATION MANUAL》，或咨询相关国家的领事馆或大使馆，或通过相关国家政府网站进行查询。

满足“特殊需求”

提供暖心服务

让特殊出行更便捷

让春运回家路更畅快

来源：上海航空微信公众号

本文转载自公众号：上海航空

注：本文系网络转载，版权归原作者所有。仅此标明转载来源，如涉及作品版权问题，请与我们联系，我们将在第一时间协商或删除内容！

注：各位读者，航知微店自2月4日至2月17日暂停发货，2月18日起恢复正常，节假日期间订单会按照下单先后顺序发货，请各位读者知悉。

原创立体LED夜灯

中国隐身战机

NEWARRIVAL

原创立体LED夜灯

风上风云｜云端故事