在广州过大年！旅行社提升服务质量，助游客无忧出行安全保障

2024年新春假期，广州旅行社推出一系列2024年春节组团接待活动，在组团接待中提高服务品质，为游客打造难忘的节日体验。

来穗旅游，花城有年味

南都记者了解到，新春假期，广州旅行社为游客策划了一系列的特色行程，包括探访古迹、领略自然风光、品味地道美食及感受民俗文化。

在今年春节黄金周期间，组团社广之旅研发数十条具有年味特色的旅游产品，擦亮“广州过年·花城看花”等城市旅游品牌，承接超千名外国游客在春节期间齐聚广州，感受中国春节传统文化，体验龙年花城美景。

广州还为游客打造卓越的景区体验，如白云山鸣春谷举行“齐乐龙龙，年在一起”主题活动，让游客参与寻宝、逗利是、写春联等民俗活动；配合白云山景区举办第31届园博会展览，增设专线服务和主题装饰，为游客提供更舒适的游览体验。

广州组团接待提高服务品质

大年初三，广州市文化广电旅游局发布：广州市民春节假期出游的意愿强烈，最受欢迎的国内游目的地为北京、上海、哈尔滨、成都、重庆、西安、深圳、昆明、长沙、大理白族自治州，最受欢迎的境外旅游目的地为日本、泰国、中国香港、马来西亚、澳大利亚；而春节假期前往广州旅游的客源地主要来自上海、北京、佛山、苏州、杭州。

对于春节在途游客，组团社广之旅将各地风俗“玩儿出了花样”，让游客在途中感受不同新年风俗，如在山西，游客可以住在云丘山宿古村特色窑洞，感受传统“花鼓叫醒”服务，写春联、贴窗花、闹新春，到平遥古城欣赏县太爷迎宾、闺阁走秀、体验推镖车、写汇票、非遗剪纸活动，还能品尝三晋定制年夜饭、老醯儿面食、节节高升北方油糕、什锦铜锅、水饺等地道山西美食。广之旅还为春节在途游客独家安排VIP专场体验布依族非遗文化《八音坐唱》，感受“声音的活化石”，尊享布依族最高迎宾仪式；举办写对联、剪窗花、编制中国结、包汤圆、打糍粑、猜灯谜、抽锦鲤、草地卡拉OK等趣味活动。

南都记者了解到，为满足中国游客在异地过年的需求，使游客在他乡感受异国风情的同时，还能体验中国年的传统，广之旅为春节在途游客特别安排了系列“庆新年活动”，同时住宿或餐标均做了相应升级。如春节假期非洲游的全部产品，中餐全面升级为8/10菜一汤“团圆餐”；不少产品面向春节在途游客特别安排当地庆祝方式，游客可以体验中西式结合过大年，如“埃及、迪拜12天”联游产品中，游客可以一边在金字塔景观餐厅享受晚宴，一边观看滑翔伞表演。

安全保障，无忧出行

新春假期，广州旅行社倾力“提升旅游服务质量”，让游客无忧出行、安全有保障。

南都记者了解到，广州携程国际旅行社一直致力提供高质量的服务，携程自营服务SOP（执行标准流程）；面向携程自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品，首创“旅行足迹”系统将复杂的服务标准化，提升游客在旅行途中的服务品质。

通过分析近2年的投诉及差评案例，回访上万名客人，携程向业界率先推出团队游服务SOP——携程自营服务SOP，将行前、行中、行后整个履约过程拆成了70个细分环节，并为每一环制定服务标准；此外，携程还首发“旅行足迹”系统，通过给导游配备电子工牌，规范导游在接送、景区讲解、酒店、用餐等各类服务场景，运用“旅行足迹”系统打卡留痕，使“参差不齐”的导游工作变得流程化，也可使旅行社及平台随时了解团队实时位置及状态；同时系统监测出突发问题，会随时提醒导游及一线工作人员进行纠正，快速解决行中游客问题，实现服务闭环式效应。

该次业内首发的团队游服务SOP中，规定携程自营品牌的所有导游，全部经过12301平台（旅游监管服务平台）校验以保证导游的带团资质及正规性。此外，用户在携程订单详情页可以查看导游相关信息，包括联系电话、服务人数、点评详情、获奖信息等。导游信息透明化确保了游客出行前不会遭遇导游“开盲盒”的隐患。

采写：南都记者 肖阳

通讯员：穗文广旅宣