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16岁小女孩大年三十被拒登机 提醒:赴免签国旅游除了带护照还需要注意这些

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来源:封面新闻

封面新闻记者 张越熙

2月10日,@天涯社区微博发布了一则网友求助。据微博信息显示,16岁女孩大年三十被拒登机,通宵流落白云机场,明明早就订好了票,为什么却被拒绝登机,一场计划已久的和亲人的久别重逢,为什么最后却没能团聚过年,到底谁该为这次事件负责,春节期间入境免签国旅游,又应该注意什么?记者采访了律师以及相关出行平台。

提前订票返程机票未出票

机场拒绝女孩登机

去年12月1日,马来西亚宣布对中国公民等实施停留不超过30天可免签入境的便利措施。16岁的莫莉很开心,她的姐姐在马来西亚留学,政策颁布后,莫莉第一时间跟妈妈商量想过年去看姐姐,她们计划大年三十晚上(2月9日)分别从广州及宁波飞往吉隆坡。

据微博求助的信息显示,莫莉在2月4日就在出行平台预订了2月18日的返程机票并付款,据莫莉提供的订票订单截图显示,出行平台显示最晚于2月17日出票。


莫莉的往返机票下单截图


莫莉的往返机票下单截图

2月9日,莫莉按照马来西亚要求,准备好了往返机票付款信息、酒店预订信息以及提前填写好了马来西亚官方入境卡,从海口飞到广州,准备由广州出发前往吉隆坡。但是在白云机场柜台,莫莉却被拒绝登机,工作人员告诉莫莉,原因是“返程机票还在出票中”。

据莫莉说,她试图联系出行平台客服,并未打通电话。工作人员提出可现场购买她们提供的机票即可登机。但没能购买机票成功,莫莉最终没能搭上前往吉隆坡和家人团圆的航班。

买了票却未能登机

谁之过?

买了票但未出票,最终没能顺利登机,到底该谁来负责?记者采访了北京市惠诚(成都)律师事务所张一凡律师。张一凡律师表示,根据中国驻马来西亚大使馆所公布的相关政策,马来西亚目前对中国公民实施免签入境政策,根据马方最新入境要求,出发前需要准备已付款的返程机票。

另外,根据中国领事服务网所载明的相关信息显示,外国旅客入境马来西亚,需向移民官员出示有效期在6个月以上的护照或其它种类合法身份证件、与入境目的相符的有效签证、1000美元以上的现金或信用卡、酒店订单和打印好的返程机票。

“由此可以看出,入境马来西亚前需要提前准备好返程的机票,那么本次事件的核心问题是:第一,网购机票未及时出票,相关责任由谁承担?第二航空公司是否有权利拒载返程机票未出票的乘客?”张一凡表示,经过查询相关订票平台软件, 在消费者订机票时,很多平台都会有相应的出票承诺,比如一小时内或两小时内出票。根据民法典及消费者权益保护法等相关法律法规规定,平台应当履行其作出的承诺,如未按照承诺履行义务,那么应当承担赔偿消费者相关损失的法律责任,消费者有权进行索赔。


订票平台会显示预估出票时间,需留心同一航班出票时间可能不同

而对于航空公司是否有权利拒载返程机票未出票的乘客,张一凡认为,航空公司与旅客之间的法律关系不仅是航空运输合同关系,也是提供服务的经营者和消费者的关系。航空公司拒载旅客必须依据法律规定、合同约定或已向旅客充分提示和说明的相关规定,拒载旅客属于限制消费者权利的行为,航空公司需要提前尽到了充分提示、说明的义务,如仅仅依据其内部规定作出拒载旅客的行为,可能会承担相关的法律责任。

免签国家旅游需要注意什么

平台多项提示

春节期间,是出入境游的高峰期,国家移民管理局预测,今年春节假期全国口岸日均通关人数将达180万人次,较去年春节增长约3.3倍。尤其“新马泰”因为免签政策及浓郁的春节氛围,成为国人春节出境游的热门选择。

出境游应该注意什么?记者也采访了相关出行平台。平台建议游客:对于目前各国的免签政策要了解清楚,可选择登录所去国家的移民局官网查询,也可选择去订票的平台咨询客服;对于在不同平台预订的机票,一定要确认机票的出票以及入境的机票规定。一般平台上对于出票时间都会显注标明;对于入境免签国如果需要第三方国家转机,一定要注意第三方国家的过境政策(是否需要过境签,是否需要联程往返机票,是否需要全程酒店住宿预订单等)。

责任编辑:胡淑丽_MN7479

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