知名博主独自坐轮椅登机被拒，南航回应

2月6日，某书博主“克里斯蒂娜的世界”发布视频称，自己坐轮椅出行，在乘坐南航航班时，因没有陪同人员遭到南航拒载，引发关注。

轮椅乘客遭拒载质疑“规定荒谬”

博主“克里斯蒂娜的世界”是一名需要乘坐轮椅出行的残障人士，会在视频里分享自己的轮椅生活。在以往发布的视频中，有一段她独自乘飞机时的画面。

2月6日该博主发布视频称，她原本准备乘坐2月5日南航的CZ5867航班，可到达机场却被南航现场工作人员告知，如果轮椅乘客没有人陪同，就不可以独自登机。该博主最终被南航拒载。

网友在其视频中展示的“拒绝运输证明”显示，拒绝运输的原因是“轮椅类型，无陪同，无法运输”。

据了解，在乘坐航班时，旅客的轮椅需要办理托运，更换机场轮椅，随后工作人员推旅客去进行安检，在舱门处更换更小的客舱轮椅，以便进入飞机内狭窄的过道，最后转移至座位。

为了确保出行，该博主已经提前数周致电南航申请客舱轮椅服务，客服在电话中告知她，规定必须要有陪同人员，否则无法申请。随后博主也提出此前自己独自坐过南航飞机，但并没有此项规定。

1月15日，博主收到南航发来的短信，称“在2月5日的航班CZ5867上为旅客张某申请客舱轮椅服务，申请成功。”

可2月5日，当博主到达南航的特殊旅客柜台时，现场工作人员却表示，没有陪同不能申请客舱轮椅，且不允许她独自登机。

博主随后提出质疑，为什么坐轮椅独飞不能登机，“南航这是什么荒谬的规定”。

由于没有得到合理解释，博主向12326民航局进行了投诉，其表示“这项荒谬的规定本身就不应该存在，真正的无障碍出行服务，就是为了让我们能独立自主地出行。”

南航回应正在跟进处理中

博主视频显示，2月5日被南航拒载之后，她选择退票回家，重新购买了其他航司的机票，于2月6日申请轮椅服务后独自出行成功。

此次登机视频引发关注后，南航官方账号在视频下方回复称，高度重视并正在调查核实，对于本次出行的不佳体验，深表歉意。

南航工作人员回应媒体称，每个航空公司对待轮椅客户的规定不同，南航一般对于独自到机舱、廊桥的客户是必须要求有陪同人员的，否则机场工作人员有权可以拒载，而且给出的拒载单可以全额退票。这项规定也是经过报批民航局并且通过后发布的，关于该女子遇到的问题，这边会向上反馈，看后续是不是有整改的空间。

目前公司正在跟进处理中，有处理结果之后会对外公布。

来源：南方都市报、新晚报

编辑 |杨阳

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