湖北
极目新闻记者 黄志刚
2月6日，沪渝高速、二广高速荆州段恢复畅通，滞留高速公路的车辆再次朝着目的地驶去。本月初开始，受低温雨雪冰冻天气影响，荆州12345政务服务便民热线（简称荆州12345热线）的话务量激增，一度超出正常话务量的3倍，荆州12345热线第一时间启动应急预案，通过调整话务员班次，最大程度提高热线接通率，全量感知公众诉求。
持续近一周的极端天气导致交通严重受阻，高速公路荆州段旅客滞留，食物和燃油短缺。极目新闻记者从荆州12345热线获悉，从2月3日0时至次日16时30分，荆州12345热线的群众来电量为11707件。
为党委、政府的决策提供参考，荆州12345热线迅速对极端天气情况下的公众诉求类别进行分析。通过对样本数据分析得知，在接通的6526件来电中，高速公路滞留求助达2792件，约占一半。
当好社情民意的“解压阀”，荆州12345热线迅速将群众来电的重点诉求，以专报的形式呈送至政府相关部门。为及时回应群众诉求，荆州市政府相关部门发出调度指令：高速公路滞留类求助，由12345热线记录登记，并转交至属地政府发动当地干部群众落实救助工作。
2月4日上午起，荆州12345热线实时收集滞留旅客信息，每隔半个小时以传真形式发至各县（市、区）相关部门，并组织开展救援服务工作。
“救援开展情况还要及时报送至12345热线，形成公众诉求办理的完整闭环。”荆州市大数据中心主任许宗寥对极目新闻记者说，为高效解决群众诉求，高速交警还与荆州12345热线实时共享路况信息，“截至当天下午，2792件高速滞留群众诉求已及时转办当地政府处理。”
（来源：极目新闻）
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