河北
因为互联网的便利，网购成为了人们的一种主要购物方式，因此各种促销活动也是层出不穷，比较给大家所熟识的就有618、双十一、双十二，而在这时客流量会出现一定程度的暴涨，所以每当这时都有很多网店会选择客服外包。今天咱们要来分析的就是会出现这种情况的原因，一起来探讨一下吧。
1、自聘客服流失率太大
网店客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中。外包公司都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且公司常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。
2、自聘客服服务质量参差不齐
很多新招的客服之前根本就没有相关的工作经验，即使经过培训也不如老客服处理问题快速、周到。因此大促时也非常容易给网店带来各种售后问题，而外包公司的客服不仅经过专业的培训，还都是行业里的老人，经验丰富，能够灵活处理客户的咨询问题，抓住更多的客户资源，提高网店的业绩。
3、自聘客服成本太高
自聘客服，店主不仅要准备客服的办公场地和设备，还需要为客服提供一定的工作福利、薪资、网络设备、备用设备等，需要支持的费用太高。而外包网店客服，除了客服的薪资，其他的都会由外包公司提供，能够大大的降低网店的客服成本。
4、提高客户满意度
外包公司通常会有更为专业的客服人员，他们能够更好地处理客户的问题，提供更为周到的服务。此外，外包公司还可以提供更为灵活的服务时间，使得客户能够更方便地获得帮助。
5、时间不足
每当要做促销节时，网店里都有很多事情要做，比如做活动策划、选品、找适合的货源、物流的选择等等。根本就没有时间来招聘、培训、管理临时客服人员，因此客服外包就成了很多网店的选择。
6、提高满意度，增强归属感
好的外包公司有着完善的客服体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高，工作更认真严谨。
这就是做大型促销活动的时候网店会选择客服外包的原因，不知道上面的回答是否解答了您的疑惑，如果还有疑问，可以在文章后面留言，小萌看到会尽快回复大家的。
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