“今天是最后一天了，要是再交不上去，我之前的钱可就白交了。”
“您别着急，社保局的工作人员已经跟我们沟通过了，我们这会正在联系上级帮您解决。”在兰州市西固区税务局“税费一体式”服务室内，调解员正在耐心安抚遇到涉费难题的袁女士。
近日，灵活就业人员基本养老保险缴费人袁女士称目前无法正常缴纳属期为2023年11月份灵活就业人员基本养老保险的数据，如果当天不能成功缴费，根据相关政策规定后期不能补缴，会直接影响缴费人2023年度权益记账。
面对分秒必争的时间紧迫性，“税费一体式”服务室当即启动联动快反机制，会同区社保局特邀调解员查找问题根源，分析研判堵点，在双方的共同努力下，缴费人袁女士下午成功缴费，区社保局成功对缴费人进行权益记账，这一全流程的调解与跟进协调工作，打消了纳税人的顾虑，及时化解了争议。
为有效解决社保费缴纳过程中遇到的疑难问题，兰州市西固区税务局探索将新时代“枫桥经验”创新运用到社保费缴费领域，进一步加强与社保、医保部门在数据共享、政策宣传、争议化解等方面联动协作，税费协同共治格局进一步深化。
以“枫桥经验”为导向，做到联动机制规范化。兰州市西固区税务局构建“将矛盾就地解决”的服务理念，坚持以弘扬新时代“枫桥经验”为引领，会同社保、医保部门建立“税费一体式”服务室，对前来缴费但问题涉及多部门的缴费人，随时启动联动快反机制，将问题做到“分析、解决、总结”齐抓，力争把问题解决在基层、把措施落实在一线、把服务做优在窗口。建成以来，三部门联合处置各类社保费纠纷10余起，服务水平有效提升。
以“互联互通”为契机，做到联席机制常态化。兰州市西固区税务局坚持矛盾不上交的原则，积极作为、主动出击、直击根源，找准社保费征收工作中的痛点、堵点、难点问题，协调区社保局召开三方联席会议，共同学习社保费征缴相关文件和流程，对征缴过程中各部门存在的政策解读、系统运维、数据差异等方面存在的问题进行集中分析研判，提出切实有效的解决方案。并就今后联合开展宣传、数据交换等方面达成共识，为更好推动缴费人诉求得到及时有效响应，快速化解缴费人与征收部门间的矛盾，持续提升税费服务的个性化水平奠定了良好基础。
兰州市西固区税务局将持续聚焦缴费信息共享和数据交换，促进部门间同题共答、同频共振、同向发力，全面推动“税费一体式”服务室实体化、规范化运作，以实际行动传承和践行新时代“枫桥经验”，积极为缴费人排忧解难，持续擦亮便民服务底色。
（来源：兰州市西固区人民政府网站）
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