河南
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柘城县12345政务服务便民热线第六十五期每周“微课堂”于2024年2月4日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务员李秋丽主讲，此次微课堂主题为健全队伍机制，提升服务质效。
课堂上，李秋丽指出，柘城12345热线目前存在的主要矛盾为“市民日益增长的政务需求与话务人员短缺之间的矛盾”。新春将至，务工人员返乡，为了进一步保障话务接通率，李秋丽向话务员讲述自己的“话务接听”技巧，首先，应及时接听，坚持“铃响不过三”的原则，其次，在接听过程中，应聚精会神，积极反馈。仔细聆听诉求人讲话，并准确、及时作答，给对方积极反馈。最后，在电话结束时，最好向对方复述一遍，避免遗漏或记错。
通过此次微课堂学习，柘城12345热线话务员学到了很多话务知识，对于话务接听工作有更深层次地了解，提升柘城12345热线工作人员的服务意识和服务效能。
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