北京
本文转自：人民日报客户端
琼达卓嘎
物流工作是烟草行业重要的保障，对高质量发展发挥着不可替代的支撑作用。近年来，拉萨市烟草专卖局（公司）按照行业“十四五”现代物流发展规划和西藏烟草区域物流建设要求，紧紧围绕“精益高效、协调共享、绿色循环”发展方向，加压奋进、乘势而上，“精益+智慧+绿色”打造区域物流中心，不断提高物流服务保障能力，在雪域高原跑出卷烟配送“加速度”。
加强现场管理，打造精益物流
拉萨市烟草专卖局（公司）以打造“整洁化、目视化、标准化、习惯化”的“四化现场”为目标，梳理出16项目视化标识、看板清单类型，73个设计内容，涉及1462个具体工作点，对物流园区、库区目视化标识、看板等进行上墙管理，全面提升物流标准化、规范化水平。总结提炼物流设备“345”自主管理法，对分拣设备实行一、二、三级保养，制定清扫、点检、润滑、紧固四类标准，推行初期清扫、发生源对策、总点检、点检效率化、管理体制构建五个步骤，设备管理效率得到明显提升。充分发挥“专销物”协同机制作用，通过调整订单结算时间，实行卷烟分拣备货，成功推行“T+1”送货模式，送货响应时间由48小时缩减至24小时。坚持“全员参与、持续改善”的工作原则，充分调动员工参与现场管理的积极性，开展“随手拍”活动，实时拍摄、上传现场发生的问题及工作亮点，推进问题快速改进。从整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养七个方面实行“7S”现场管理，物品摆放位置固定、分类清晰、标识明确，打造样板间，加强督促检查，对不规范项下发《红牌通知单》，到期检查验证，授予检查结果为优秀的部门“流动红旗”，并将结果纳入季度绩效考核，持续创建整洁、文明、优美的工作环境。建成备品备件室，加强备品备件库存管理，不断优化库存结构。在前期借鉴内地先进做法和广泛讨论基础上，发布并不断完善物流服务标准体系，规范服务零售客户行为，评选“服务标兵”，营造比学赶超优化服务的良好氛围。
紧扣数字化转型，建设智慧物流
针对卷烟配送环节交接流程多、过程监管弱、客户体验差等业务难题，拉萨市烟草专卖局（公司）引进湖南长株潭烟草物流“数智签收”系统，运用“云大物移智”等数字新基建技术对卷烟配送场景进行数字化与智能化重构，构建实名认证人脸库，签收大屏滚动播报每辆配送车的配送任务和实时完成情况，实现了传统纸质小票签收向人脸识别的“数智签收”跃进。目前，系统实名认证率达98.8%，实名签收率达98.1%，平均每笔运单减少1分钟交接时间，全年可节约物流成本约20万元，全面筑牢“作业可视、过程可控、服务可靠、绩效可考、纠纷可溯”的智能配送管理基础。对卷烟配送车进行数字化改造，每辆车安装1台主机和7个摄像头，可以实时调取视频查看车辆运行状态、所处位置、行驶路线等信息，系统会对司机驾驶行为进行分析预警，有异常会第一时间预警提醒，预警次数纳入对司机的考核，有效规范驾驶员的驾驶行为，提高了车辆行驶安全保障能力。引进行业先进卷烟分拣设备，有序推进分拣设备技改，整合山南卷烟仓储分拣业务，通过强化人员培训、提高设备适配性等措施全面提高分拣效率，分拣效率持续稳定在15000条/小时。在物流园区建成24小时无漏点高清监控系统，进一步降低安防运维成本。在羊八井、宇拓路、江苏路探索建设“智助烟仓”，零售客户可以通过人脸识别、验证码相结合的方式进行身份确认，灵活完成自助取货，打通卷烟配送“最后一公里”。
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