4年3换负责人 ，闲鱼的焦虑一直都在

作者：吴艳蕊

近日，闲鱼官方微信小程序正式上线，支持微信支付。闲鱼微信小程序支持发布闲置、与买家 / 卖家私信交流、查看个人资料及订单、搜索指定物品等功能，底部有 首页、附近、发闲置、消息等 5 项功能入口。这是继2023年11月，阿里将二手电商平台闲鱼升级为淘天集团一级业务之后的首个大动作。然而，拥抱微信，与腾讯合作，就能缓解闲鱼的焦虑了吗？

闲鱼成立9年 曾4年3次换负责人

组织架构调整后，闲鱼总经理为丁健，向阿里妈妈负责人刘博汇报，业务升级后，将直接向淘天集团CEO戴珊汇报。闲鱼作为一个兴趣社区和市场平台，2023年实现强劲增长，截至2023年9月30日，其日均活跃用户（DAU）同比增长超过20%。

通过闲鱼，用户能够找到海量的二手、可循环、可租赁和复古产品，以及兴趣相关内容。闲鱼的收入由广告、佣金和增值服务（如产品回收、寄售和产品检验费用）组成，2023年第三季度收入同比增长迅速。

然而，缺乏明确方向的闲鱼却一直处于焦虑当中。闲鱼脱胎于2012年成立的淘宝拍卖。2014年3月，闲鱼总经理谌伟业向当时的阿里巴巴CEO张勇提出创建闲鱼的想法，并得到了张勇的支持。谌伟业本来负责手机淘宝的基础产品，闲鱼创立之际，没有另配团队人员和时间。谌伟业带着原有团队加班，3个月完成了闲鱼的建设。1年后的2015年，闲鱼的估值已达到30亿美元。

谌伟业作为闲鱼的创始人，认为闲鱼从诞生第一天的内核就是“社区”，而不是单纯的二手交易平台。闲鱼上的鱼塘类似于兴趣社区，完成了对人的聚集。闲鱼成立之初的两年，已有41%的用户边聊天边买东西。其中，最早的闲鱼以LBS（围绕地理位置数据而展开的服务）为主，以小区、街道为网格，售卖二手物品，以生活日用为主。之后逐渐把网格扩展延伸，将城市作为圈子。2017年，闲鱼面向100个城市，投入10亿元资源支持创意鱼塘。同年，闲鱼又相继上线信用速卖，租房等新业务。

2018年闲鱼GMV突破千亿元，用户在闲鱼累计发布宝贝已超14亿件。谌伟业在2019年4月的闲鱼战略发布会上表示，闲鱼当年主要战略就是发展玩家，公司计划在未来3年发展10万玩家，带动整个闲鱼社区发展。然而到了2019年8月，原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭接任谌伟业，向时任天猫副总裁蒋凡汇报。陈镭将内容化和直播的运营经验带到闲鱼，并引入了上百个明星和网络红人。

但14个月后，闲鱼负责人又从陈镭换为了靳科。陈镭上述策略还没来得及深入，便已离开。靳科此前是淘宝天天特卖业务的负责人，还运营过淘宝服饰类目。靳科接手前，闲鱼就被曝出存在违法、色情、欺诈等诸多灰色事件。此外，同年8月整个二手电商平台被集中约谈，上任后的靳科便开始大刀阔斧地改革。

承载着闲鱼社交基因、被视为闲鱼核心功能的“鱼塘”下线。靳科还砍掉了线下业务 “闲鱼市集”，并不再设置专门团队运营二手衣物等类目。2022年，靳科转岗到阿里国际数字商业集团，闲鱼交由阿里妈妈负责人刘博分管。目前，闲鱼延续了靳科C2C的方向，增加了“帮卖”“极速回收”等项目，能用到这些服务的用户大约有六成。4年内，三度换负责人，闲鱼的政策同样在不断更迭当中，这让闲鱼越来越偏离了最初的方向及轨道。

中小商家涌入 闲鱼“变味”？

中信证券在分析2023年“双十一”大促时，提到了下沉市场及性价比重要性提升。囤货叠加闲鱼海鲜市场拼单成为“双十一”新玩法。据时代财经报道，2023年10月23日至10月31日，闲鱼平台超过15万用户发起拼单，网友发出的拼单商品超过20万件，近期拼单商品被浏览超过700万人次；目前闲鱼平台用户中95后用户占比43%，00后用户占比22%，性价比玩法吸引大量Z世代用户。

闲鱼现在仍着力发展C2C业务，拥有一定规模的用户和流量，也是小商家“垂涎”之地。二手交易最重要的就是卖家和买家之间的信任。为了营造更好的交易环境，闲鱼先后推出以兴趣、文化为导向的社区，出台“闲鱼公约”，成立“闲鱼小法庭”，启用芝麻信用分，发布《“闲鱼优品”市场管理规范》等。

“闲鱼优品”的上线，在外界看来，是闲鱼正式开启B2C交易模式的标志之一。2020年，闲鱼启动了帮助中小商家共渡难关的“一亿现金帮扶华强北”计划。从财务数据来看，2019年4月到2020年3月，闲鱼实现了2000亿元商品交易总额，增速超过100%。交易总额的大幅提升与中小商家的占比不断提高有关。

2023年5月，闲鱼发布《软件服务费收取政策说明》，其中提及闲鱼拟对于在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费，该收费政策预计于6月6日正式生效执行。根据上述政策，当月用户的闲鱼账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的情况下，针对当月超出收费门槛的成交订单，平台将以每笔订单的实际成交额为基数收取1%服务费。达到收取服务费的交易量，同样为商家而非个人卖家。

有网友表示，闲鱼现在上面的卖家质量堪忧，大部分都是冒充个人的商家，然后卖假货而不是二手。闲鱼此次升级成为淘天集团一级业务后，加强了治理方案。2023年11月，“闲鱼大量封号”的话题登上微博热搜。闲鱼方面作出回应，表示近期闲鱼升级了治理方案，闲鱼会根据账号注册实名要求及其他可能存在历史存量僵尸号等因素进行综合判断，若排查到疑似为风险账户，会根据情况进行不同程度的处罚，更前置地保障消费者权益。阿里巴巴在2023年三季报中提及，淘天集团的策略是用户为先。

集团要建立一个让品牌及商家在该平台上蓬勃发展的生态体系，以及实现人工智能（AI）科技驱动的创新。看来业务升级后的闲鱼，也要与集团策略保持一致，用户为先，然而，闲鱼已经在另外轨道上越走越远。此时的闲鱼如何回头？日后走向何方？首席消费官将持续关注。