重庆首条五星级公交线路挂牌，来感受一下公交服务“天花板”！

今天上午，随着10路公交的"五星级线路"正式挂牌，标志着重庆有了第一条五星级公交线路。

在新春佳节到来之际，不妨来10路公交体验一下公交行业的五星级品质服务。

连续多年获得各种荣誉

用实力诠释公交服务

10路公交是由重庆交通开投公交集团南部公交渝南分公司运营的线路。

10路公交是一条连接重庆市巴南区李家沱至渝中区解放碑的骨干公交线路，线路单向运行里程15.25公里、公交站点12个，26辆营运车辆均为一级踏步混合动力车辆，所有驾驶员均为三星级以上驾驶员。

2023年，作为重庆市"工人先锋号"的10路公交获评全国城市公交"优秀品牌线路"、2021年获评重庆交通开投集团"党员示范责任区"、2020年至2022年连续三年获评重庆公交集团"星级服务示范线"，在重庆公交集团第三方满意度调查中排名星级线路第一名，是重庆公交重点打造的高品质品牌线路。

为何可以获得如此多的殊荣？事实上，这与10路公交多年来的服务息息相关。

"我们以安全、便捷为目标，服务乘客为根本。"南部公交有关负责人告诉记者，10路公交紧紧围绕"完善机制建设、夯实标准化服务、创新智慧化服务、打造适老化服务、升级亲情化服务、推广品牌知名度"六大目标任务，坚持党建引领，以制度管理和星级管理双基管理为基础，以安全生产为前提，以运营服务为中心，以温馨服务为重点，用10项特色服务举措，即：起步稳、行驶稳、停靠稳；公交快线、共轨接驳、覆盖时长、智慧准点；标准化、适老化、亲情化服务，打造10分满意的出行服务，形成了"安全便捷有温度，10分满意出行路"的品牌特色。

提升服务标准

建立起10路公交标准管理体系

在10路公交以前，重庆多条线路都在积极创建五星级线路，想成为五星，各个方面都要经得起考验。

为此，10路公交以创建重庆公交首条五星级公交线路为目标，制定详细的创建工作方案和任务清单，明确6大目标任务、16项工作举措和36条具体措施。同时，建立并运行分级管理机制、服务质量考核机制、安全风险研判机制、员工培训教育机制、人才竞争机制等5项工作机制，为打造高品质出行服务、创建特色品牌线路打下坚实基础。

渝南分公司负责人告诉记者，分公司结合10路公交特点编制了《公交10路驾驶员标准化操作手册》，从点火启动、转弯并道到每一个站台的进出站，统一操作规范，全员安全意识不断提升，为乘客打造"起步稳、行驶稳、停靠稳"的乘车体验。

聚焦"快、便、准"

10路公交发挥快线公交特色优势

10路公交聚焦"快、便、准"，充分发挥"公交快线、公轨接驳、覆盖时长、智慧准点"四大运营服务特色，不断提升公交出行的可靠性、便捷性，为乘客带来优质高效的出行体验。

公交快线实现"快"。2019年12月，公交集团加速推进"快干支微特"公交线网建设，原301线升级为公交快线10路，采用2位数的线路号更具特色、更加方便市民识别。全线单向运行里程15.25公里，其中公交优先道达13.5公里，占线长88.5%，为发挥公交快线的优势提供了重要保障。通过优化站点、停靠大站、增加班次、更换大容量车型等措施有效提高出行效率，真正实现了高效运转、快速通行。

共轨接驳和覆盖时长实现"便"。全线12个公交站点，其中有8个站点与轨道交通接驳，包括轨道1、2、3号线和环线，轨道麒龙站实现了公交轨道零距离换乘，4个站点与轨道换乘距离在200米以内，让市民出行更加便捷，为城市交通一体化发展增添动力。线路采用常规运行+早班/夜班车模式，常规班次运行时间为6:00至22:15，早班车为4:30至6:30，夜班车为21:40至次日凌晨1:00，全天运行时间长达20.5小时，串联起市民出行的生活圈。

集约智能调度实现"准"。10路公交采用集约智能调度模式，通过车载定位、实时通讯、视频监控等数字化技术手段，让发车间隔时间更精准合理，实现出行智慧化，是南岸区学府大道至巴南区渝南大道优先道准点率最高的公交线路。

有温度的10路公交

服务于人，就要体现出服务的特色，而有温度的服务，更是10路公交独一无二的优势。

10路公交以打造有温度的流动风景线为目标，全面推行"标准化、适老化、亲情化"服务，让乘客充分感受10路公交的温暖。

10路公交从人、车、环境三个方面建立标准化服务体系，实现人人过关、车车达标。推行标准化敬老爱老主题车厢，打造文化墙、涂鸦墙、母婴室、休息室、爱心驿站等标准化站场环境，在站场内展示了10路公交的品牌特色、发展历程和线路文化，营造积极向上的工作氛围。

10路公交全面提升适老化服务措施，重点推行关爱老人"三服务"。一是服务乘车便利，全线采用一级踏步新能源车辆，配置升降气囊，设置爱心座椅、换乘便民贴，打造李家沱东和八公里站2个适老化公交站台；二是服务出行安全，要求驾驶员待老年乘客扶好坐稳后再起步，车内设置老年乘客安全乘车知识、警示标识、敬老标识，LED滚动屏和语音播报中加入敬老爱老相关内容，营造浓厚的车厢氛围；三是服务应急需求，起点站爱心驿站和全线26辆车均配备便民箱，常备创可贴、呕吐袋、老花镜等物品，全体驾驶员掌握老年乘客服务技巧和急救技能，把适老化服务打造为最亮点的特色服务之一。

2023年，10路公交成功申报中华全国总工会"最美工会户外劳动者服务站点"，全面升级打造服务阵地，将原来的站务室升级为集工作、休息、便民等多功能于一体的工会驿站。积极开展社区共建活动，利用中国传统节日常态化开展冬送温暖、夏送清凉、节日送祝福等主题活动。在每年10月重阳节所在的一周，开展星级线路开放周，邀请市民走进10路公交观摩互动、倾听建议，搭建服务市民的连心桥。

如今的10路公交，将搭载着"五星级线路"的美誉继续前行，在渝中和巴南之间，画出一道声律优美的音符，为城市的发展，奏响温暖的歌。

上游新闻记者 王渝凤