北京
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工业和信息化部近日发布了关于2023年第四季度电信服务质量的通告，其中米哈游公司因为《原神》游戏的投诉处理及时率不达标上榜。
通告表示，在2023年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.7%，客服渠道类投诉占比25.6%，个人信息保护类投诉占比12.9%，其他类投诉占比13.8%。
在接入平台的 175 家互联网企业中，米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
表格中可以看到，米哈游被投诉的主要产品是《原神》这款游戏，投诉处理及时率仅为39.3%，是表格中最低的。
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