Bio-MESO肌活用好产品,再创行业口碑,斩获"2023双11金牌售后金奖"

原标题：Bio-MESO肌活用好产品、好服务，再创行业口碑，斩获“2023双11金牌售后金奖”

1月9日，2024淘天集团商家服务大会上，Bio-MESO肌活天猫官方店铺“biomeso旗舰店”凭借优秀的客户服务体验，在大会上脱颖而出，摘得“2023年度双11金牌售后金奖”。作为华熙生物旗下“专注油皮·专研发酵”的功能性护肤品牌，Bio-MESO肌活深知，在提供优质产品的同时，注重以科技的应用提升运营效率，不断优化消费者的服务体验是品牌长青的关键要素。

在消费市场个性化和多元化的趋势下，除了产品质量，消费者服务体验成为品牌竞争的关键。“2023年度双11金牌售后金奖”是淘宝天猫基于店铺订单量、客户满意度和退款效率等核心指标综合评选得出，仅有biomeso旗舰店等30家店铺荣获此奖，这项荣誉无疑是Bio-MESO肌活长期致力于提升消费者体验升级，持续深耕产品力打造，从而获得行业、市场及消费者认可的实力印证。

懂成分：以科研实力，打造“油皮”口碑好产品

好的产品是俘获消费者、领跑市场的核心。以原料创新为例，Bio-MESO肌活正是发现了油皮和发酵成分间的契合反应后，依托华熙生物在微生物发酵创新上 20 多年的技术壁垒，快速建立了属于肌活的油皮研发赛道，打造更适合中国年轻油皮的Bio-MESO 肌活护肤品牌。

以华熙生物为Bio-MESO肌活品牌定制的明星成分“糙米发酵滤液”为例，该成分是华熙生物研发团队，严选自中国东北有机糙米为底物，从几十种菌种中精筛“CF-37”优质菌种，以人体吸收食物营养为灵感，搭配品牌自主设计的 “仿生多重发酵工艺”发酵而来，这一成分也成为Bio-MESO肌活大单品“油皮挚爱糙米水”（产品备案名为：Bio-MESO肌活糙米焕活精华水，以下简称“糙米水”）的核心成分，产品配方中加入90%＋“糙米发酵滤液”，具备定向控油、内源补水保湿、维稳舒缓、糖氧双御等功效。

据悉，双11期间Bio-MESO肌活糙米水售出超89万瓶（数据来自于2023年双11期间Bio-MESO肌活各电商平台后台数据）。事实上，在高销量的战绩背后，糙米水也获得了众多行业奖项，先后荣获中国香料香精化妆品工业协会颁布的「化妆品创新产品」荣誉称号，并入选“2023抖in百大美力好物金榜”，荣获「悦己式护肤2023金榜单品」，在《中央广播电视总台2023主持人大赛》上，Bio-MESO肌活作为节目特别支持，携糙米水亮相现场，备受消费者喜爱。

懂用户：提供油皮护肤选择题的必选项

作为油皮赛道头部品牌，Bio-MESO肌活除了深耕产品外，也在持续为行业、消费者做出贡献。2023年7月，Bio-MESO肌活联合七位行业权威皮肤专家、四大研究合作机构，重磅发布《2023油性皮肤科学护肤指南》，将其对于油性皮肤的研究系统性汇集成册。消费者可根据指南“对号入座”，找准肌肤问题，更有针对性地护肤。这不仅是消费者和KOL可以随手使用的一本工具书，也是Bio-MESO肌活为“年轻油皮消费者”与“科学护肤”之间搭建的沟通桥梁。

为了让油皮科学护肤更加靠近消费者，不再仅凭主观感受护肤，能够精确地定位自己的油皮类型后对号入座护理，从而有选择性地科学护肤。Bio-MESO肌活继而推出了「AI多维智测系统」，合理地转化《2023油性皮肤科学护肤指南》科学理论，向C端消费者打造定制化地场景式测肤体验，提供陪伴式护肤解决方案，更好提升了用户地服务体验。

有温度：不断满足消费者的情绪价值需求

此前，在专访中，Bio-MESO肌活事业部总经理温喜明曾提到，“品牌要面临的不再是把消费者当作流量转化的“数据”，而要把他们变成一个个鲜活真实的人“。和消费者保持互动、真正成为好朋友，也是Bio-MESO肌活受到众多年轻人认可的重要原因。

在和消费者对话这件事上，Bio-MESO肌活一直紧跟潮流趋势，行走在用户沟通的一线。比如“剧本杀”“Citywalk”“匹克球”“冲浪”等潮流运动活动，以年轻人关注的社会议题，如“积活青年”，为向每一位不甘平凡、追逐热爱的年轻人，传递以专业成就自身底气，拥抱“积活青春”的正向生活态度。

同时Bio-MESO肌活也在积极关注女性健康，传递公益力量。在每年十月的“世界乳腺癌防治月”，联合时尚集团和爱康庇利积臣举办粉红丝带公益活动，呼吁广大女性关爱健康，向所有女生传递：“乐观、活力、健康、积极的生活理念”。往后Bio-MESO肌活仍会密切关注用户需求，真正以朋友的方式和消费者沟通链接。

本次奖项的获得，是Bio-MESO肌活从科技研发、产品创新、消费者洞察、品牌理念传递、用户关系等维度的策略统一，从而获得行业及公众认可的最佳印证。品牌常青的关键一环，是要踏实走好每一步路，做时间的朋友，秉承长期主义，于细微处见真章， Bio-MESO肌活亦是如此，未来，Bio-MESO肌活仍会继续在油皮细分领域中精耕细作，专注产品内功，持续革新，同时在品牌与消费者沟通上会更加紧密，引领行业油皮科学护肤新范式。