合肥瑶海：把“一件事”办好 为主题教育“增温”

政务服务工作直接面对群众，是联系服务群众的重要窗口。合肥市瑶海区把办好“一件事”作为主题教育的重要内容，推行“一件事”改革，通过“一件事打包办、一件事瘦身办、一件事换位办”的“套餐式服务”，优化政务服务环境、提升群众办事体验，厚植主题教育“为民底色”。

一件事“打包办”办出“新体验”

“这么快就办了一沓子业务单，服务又快又好！”在合肥市瑶海区人社服务大厅内，正在办理申请的李女士向窗口工作人员竖起大拇指。

不只是李女士，很多到服务窗口办事的群众都有一种全新的感受——又快又好。原本以为要来来回回跑好几个部门、盖很多章、耗费好几个工作日的“关键小事”在瑶海区“一件事打包办”中实现“进一道窗、见一个人、办一件事”的效能转变。

这得益于瑶海区在主题教育期间开展“政务服务快办”行动，推出“一件事打包办、一件事提速办、一件事换位办”的创新举措。

群众的幸福感获得感是检验主题教育成效的重要“试金石”。瑶海区针对群众全生命周期服务，从“关键小事”入手，深化“一窗综办、一网通办”集成服务综合改革，推动政务服务从“线下跑”升级为“网上办”、从“服务便捷”递进为“服务增值”。

一件事“瘦身办”办出“加速度”

“提速前要用14天，现在平均办结时限为2.6天。”瑶海区人社局公共就业和人才服务中心副主任刘瑞阁介绍说，“对群众高度关注的高频社会服务事项，我们在规定办结时限基础上提速50%以上。”

据悉，瑶海区强化问题导向、系统思维，对群众高度关注的43项行政审批事项进行“一一体检”，在审批流程、申请材料、办理时限三个维度进行“再瘦身”，推动办好一件事向办好事中事拓展延伸，切实将主题教育学习成果转化为优化服务的革新举措。经过一段时间的实践，为民服务大厅排队人数减少了40%以上，群众的“等候感”大大降低，“满意度”大大提升。

此外，瑶海区对于不熟悉网络的居民，瑶海区积极推动政务事项下沉服务，将退休申报、社保查询、首次参保缴费等事项，直接下沉到街道社区，推动“党务、政务、居务”深度融合，构建“民有所呼、我有所应”工作机制，辖区居民和企业可以就近到街道办理各种业务。

一件事“换位办”办出“好评价”

近日，瑶海区“满意科长群众评”“满意窗口群众评”活动火热开展。这意味着党员干部立足岗位贡献的成绩如何、效果如何，由群众打分评价。

瑶海区将主题教育与服务群众紧密相连，针对群众提出的意见建议，开展窗口服务换位体验，引导工作人员将心比心思考，设身处地体验，同时在窗口大厅、网上平台、网站等醒目位置公开发布，在全区推广证明事项告知承诺制，向社会作出公开承诺，主动接受监督。

“区效能办会同区委编办等有关部门共同审定参评对象名单，并通过线上线下予以公示。”区直机关工委相关负责人说，“满意科长群众评”“满意窗口群众评”活动不仅可以让群众参与评议，更为重要的是可以对服务中的不足进行整改完善。

将事项精简，让群众少跑腿；将时限压缩，让群众少等候；将角色互换，让群众做评断……一项项精细务实的举措，疏通了办好“一件事”的堵点卡点，也让主题教育更加走心更有温度。