上海
图说：机器人编程机构 来源/采访对象供图
市民贺女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，她儿子在一家机器人编程机构上课，因故提出退课，机构答应退费，退款却迟迟不见踪影。经记者联系市场监管所，截至发稿时，退款已到账。
贺女士的儿子今年9岁。2021年9月，她帮儿子在位于斜土东路88号的乐博乐博STEAM机器人编程教育（黄浦校区），购买了40节课。2022年9月，她又花11800元续报了40节课。没想到，续报的40节课一年里因种种原因只上了8节课。“主要是机构排课时间与孩子的安排有了冲突。”后来，孩子又踏上了出国留学的征程。眼看剩余的32节课无法继续上，贺女士向机构提出了退课申请。
交涉退费并不容易。“32节课，原来折算下来应该有近万元，但机构七扣八扣，说只能退6406元。后来我退一步，就说算了，6000多元也接受。”但贺女士说，她从去年10月起，等了3个多月，始终没有退款消息。“今年1月，再与校区联系，工作人员说上海总部无人管理此事，何时打款他们也不知道。”
记者致电“乐博乐博”客服电话，多次拨打均未打通。
1月23日，记者与黄浦区半淞园市场监管所取得联系，将情况作了反馈。工作人员陈先生立即联系贺女士，了解相关情况。在市场监管所的介入下，第二天下午，贺女士即反馈，已收到退款。
新民晚报记者 陈浩
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