河南
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柘城县12345政务服务便民热线第六十二期每周“微课堂”于2024年1月16日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务员魏少萍主讲，此次微课堂主题为夯实业务知识，以学促用提质效。
课堂上，话务员魏少萍围绕热线工单受理要求进行讲解。12345热线受理内容包括，咨询、投诉、建议和求助，共四大类。对于12345热线不受理事项，例如，已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的事项，魏少萍通过典型案例分享，深入浅出地讲解不受理事项的特征以及与群众沟通的方式，内容丰富，课堂生动。
通过此次微课堂，柘城12345热线工作人员进一步掌握了热线接听中的实用技巧，为不断提升服务质效夯实了基础。柘城12345热线将持续本着“群众利益无小事”的工作原则，认真受理每一个群众诉求，不断提升工单办理质量，切实发挥好12345热线联系群众的桥梁和纽带作用。
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