贾汪：这是温暖“守护者”

“感谢你们，让我们拥有一个温暖舒适的冬季，这面锦旗代表着我们业主的心意，请你们一定要收下……”1月16日，来自贾汪吾悦华府一期的几名业主代表，将一面写有“供暖保障 真情服务”的锦旗，送到江苏徐矿贾汪热力有限公司，表达感谢之情。

据了解，这已是该公司今年收到的第三面锦旗。虽然现在只是徐矿贾汪热力运营的第二个供暖季，但一面面锦旗表达着贾汪群众对企业服务的认可。

江苏徐矿贾汪热力公司成立于2022年，是徐州矿务集团有限公司下属三级公司。2022年1月，徐矿热力按照市委、市政府关于市区供热“一主两翼”的指示和徐矿集团提出“紧跟徐州市区热网规划，加快开拓东、西两翼供热市场，保障居民供暖需求”的要求，与徐州中润热力发展有限公司、徐州贾汪城市建设投资有限公司注册成立江苏徐矿贾汪热力有限公司。

该公司自成立以来，扎根贾汪，背靠徐矿电厂、阚山电厂两个热源厂，聚焦“管网建设、市场开拓、供热运营”三条主线，坚持专业化、标准化、品牌化运营方向，规范热网建设与运营，抓好供暖任务。

今冬，徐矿贾汪热力服务的小区从8个增加到18个，采暖面积共44万平方，热用户3700户。在换热首站的集中控制中心，各个小区的热网监控图、各站点压力、温度等实时运行数据都清晰地显现在屏幕上，工作人员24小时值守，密切关注数据变化，根据气温及时优化调整。采暖季前，企业一边与热源厂协调沟通明确启动时间和供热量，一边加强设备及管路维护，快速推进小区智能化供热设备改造，实现了换热站的无人值守，将人力资源调配到维修服务的第一线。

今冬供暖季以来，徐矿贾汪热力克服蒸汽价格较高、人员不足、部分小区管网设备老化等重重困难，以“保证供暖品质、提升服务质量”为首要任务，守护贾汪群众温暖。江苏徐矿贾汪热力有限公司副总经理耿磊表示，供暖季以来，公司制定了专门的“保供暖”攻坚方案，总经理及分管领导亲自挂帅，细分任务，责任到人，奖惩到位，在保证供暖效果的同时也提升了服务质量。

1月16日，寒风凛凛，小雨飘飘，时不时雨水夹杂着雪花落下。为应对即将到来的新一轮寒流，热力检修工作人员正马不停蹄地开展全面巡检。巡检过程中，检修片长卢文祥临时接到微信工单，立刻赶到现场维修，不到十分钟时间解决了问题。卢文祥说：“正常供热的情况下，用户反映温度达不到的问题，大部分都是因为滤网堵了。把滤网拆下来清洗完毕后，进回水线正常就解决问题了。”

卢文祥完成的微信工单，来自于徐矿贾汪热力为及时解决用户诉求而成立的“供热服务微信群”。在去年12月中下旬的严寒天气里，居民供暖诉求激增，在总公司客服热线已饱和的情况下，徐矿贾汪热力快速建立了18个供暖小区“供热服务微信群”，并专门设立了一名客服人员，及时了解用户的诉求、接收报修、应对解决各类突发情况。客服赵文文说：“居民在微信群反映问题，我会第一时间回复，登记下来形成工单，立即派单安排师傅上门查看、解决问题。”

锦凤溪小区是徐矿贾汪热力供暖季新增的服务小区之一。因换热站年久失修，本季供暖初期就暴露出了许多问题。检修班长袁晓幼介绍说：“原本的管网比较细，供暖后，1-8号楼供热效果不太好。我们专门找了供热专家把所有的管网巡视一遍，立即进行了升级改造。”徐矿贾汪热力自筹资金，专门从河对岸的桃源公馆小区换热站，引出一道供热管线至锦凤溪小区，运行后发现供暖效果不佳，又继续投入资金对该管网进行升级改造。目前，锦凤溪小区的供暖效果显著提高，热用户满意度不断提升。锦凤溪小区居民刘峰说：“自从主管道改造以后，家里温度达到了26度，老人孩子都比较舒适，真心感谢他们！”

供热关乎民生，涉及千家万户，用户的满意度就是热力人的工作追求。为了提高用户的满意度，徐矿贾汪热力大力开展“提升服务质量活动”，工单、报修当日闭环，维护完毕做到“工完、料净、场地清”，并提供专业咨询、友情提醒、顺手带走业主垃圾等附加服务。卧龙城小区居民王腾说：“服务很好，有什么问题及时沟通，他们都会解决，对他们的服务各方面都很满意。”

贾汪区作为徐州最早供热的区域之一，有着其自身的特殊性和复杂性。为确保冬季居民家中“暖流”不断，徐矿贾汪热力人克服困难，上下齐心，不讲条件，不惜代价，用自己的优质专业服务，守护着万家温暖。江苏徐矿贾汪热力有限公司总经理洪涛表示，徐矿贾汪热力公司认真贯彻落实保供暖工作精神，逐步兑现徐矿热力温暖万家的承诺，坚定不移地融入贾汪、服务贾汪、贡献贾汪、发展贾汪，全力以赴做好保安全、稳运行、惠民生，将徐矿温度输送至千家万户，守护贾汪百姓温暖。

百年徐矿，业兴家旺；徐矿热力，温暖万家。徐矿贾汪热力人的响亮口号，也是他们坚守的初心。作为贾汪的“温暖守护者”，徐矿贾汪热力有限公司坚定使命不动摇，坚强担当不动摇，坚守初心不动摇，以专业、优质、用心的服务，守护着温暖万家的“热流”，为他们的坚守和付出点赞，也希望在他们的守护下每个人都拥有一个温暖的冬天。

（来源：贾汪区人民政府网站）