客人毁了床单，酒店索要洗涤费竟是无理取闹？

一名客房员工在为客人打扫房间时发现床单上有大量血迹污染床单，经确认，已排除酒店方面责任，属于客人个原因造成。酒店方面向客人表明，需要扣除一定的押金作为洗涤费用。

这是时常发生在酒店的日常事件，大部分客人也会认赔。那么，客人该不该赔偿额外的清洁费呢？怎么还有客人拒赔并且闹上社会新闻呢？

有法律专家指出，根据相关法律规定，若遇类似情况，客人并不需要向酒店支付任何洗涤费用。酒店索赔反而成了不受法律保护的无理取闹。

专家建议：

拿起法律武器，不该赔的不赔■

律师首先指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条，当消费者为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务时，其权益应得到充分保障。入住酒店，顾客有权在住宿过程中享有安全、卫生的环境，酒店有责任确保提供清洁整洁的客房条件。因此，如在客人入住期间床单出现了污渍或其他问题，酒店应该自行承担更换和洗涤的费用，而不应该向客人收取任何额外的费用。

其次，律师强调，根据《中华人民共和国合同法》相关规定，在签订住宿合同时，酒店有责任向客人提供清晰明了的条款和条件。如果合同中明确规定客人需要承担床单更换或洗涤的费用，那么这一要求是合理的。然而，如果合同没有明确规定或者规定不清晰，那么酒店方面无权要求客人支付额外的费用。

此外，关于损坏和清洁的相关条款，酒店一般使用格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第497条规定相关规定，格式条款中存在不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或排除对方主要权利的情况时，该条款应被视为无效。在日常实践中，酒店的床单应当每日清洗更换。因此，仅以床单需要清洗为由向客户收取洗涤费是没有法律依据的。

综上，如果前台在帮助客人办理入住手续时，如果没有明确告知客人阅读入住条款，或入住条款中未说明客人在严重污染床单，且酒店无法恢复时，需要客人承担额外清洁费或赔偿的相关条款，即不能向客人收取额外洗涤费用。

客人忧虑：

若被酒店发现，肯定趁机敲诈一笔 ■

从网友对于此事的讨论来看，发生严重污染酒店床单状况时，大多数人先会尝试自行处理复原，如若不行，再选择主动告知酒店，愿意承担额外的洗涤费或赔偿。但所有人都在担心，床单原本不贵，酒店趁机敲诈一笔怎么办？

从消费者角度来讲，住酒店一般不会刻意去损坏房间内的物品。当损坏发生时，消费者自觉理亏，心理上属于弱势一方，此时酒店方占理且握有定价主动权，并且定价又不透明，导致消费者感觉“人为刀俎，我为鱼肉“。

网络上能搜索到不少酒店行业高价索赔的纠纷案例，不排除有酒店想借着客人损坏的由头增加收入，但大部分酒店赔偿金报价较市场同行偏高的主要原因包括：星级定制产品、折旧价格未达成认知一致、采买修补需要额外投入人力费用等。并不存在酒店主要靠客人赔偿来盈利的情况。

酒店索赔：

说是漫天要价，的确有点冤枉 ■

早些年，酒店客房的“顾客须知”中附有一页 “房间物品赔偿标准价目表“，明码标价，比如，损坏玻璃杯30元，污染毛巾50元。酒店对其物品损坏赔偿价格有自主定价权，赔偿定价主要参考进货发票价格，适当考虑物品折旧，工商部门一般不进行审核，只要不离谱就行。现在已经很少看到“房间物品赔偿标准价目表“，一方面可能是因为使用频率确实不高，另一方面，为了提高入住体验，酒店也会默认承担一部分可接受范围内的损耗。

在没有明码标价的情况下，怎样合理索赔呢？

首先是尽量出示必要的书面价格说明，让酒店向顾客索赔时有据可依，更具有说服力。其次，赔偿定价超过市场价格时，需要尽量详细说明价格偏高的原因。例如，地毯被客人烟灰烫了一个洞，虽然破损面积小，酒店也不要求赔偿整张地毯，但需要投入额外人力完成织补。

在面对客人身体抱恙，非故意造成酒店客房污染损坏时，不要机械地照章办事，带有惩罚心态，引发客人逆反情绪。应当坚持与客人讲“礼”而非讲“理“，优先关心客人身体状况，提供必要协助，再心平气和地协商处理方案。

之所以赔偿污染床单事件能引起众多讨论，且获得大部分网友支持赔偿的原因，主要还是源于消费者对于酒店客房卫生问题的高度关注。探寻“酒店床单是否真是一客一换”，也一直是很多酒店博主引爆流量的重要话题。

到底赔不赔，最好是根据实际情况实际讨论。客人购买的是客房使用权而不是所有权，损坏当然是超过了合理使用范围；酒店也不要得理不饶人，无礼高价索赔。正如网上一个关于酒店索赔的段子，酒店写着禁止吸烟，床单烧一个洞需赔偿600元，结果客人烫了两个洞，被酒店经理索赔1200元。客人灵机一动，把两个洞连通烫成一个洞，最后俩人打了起来。

和气生财，才是开门做生意的经营智慧。

你的酒店会要求客人赔偿吗？

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