上海
现如今，年轻人已经很少去银行办理业务了，因为他们可以通过手机银行APP在网上办理各种业务。同时，年轻人也很少去ATM机上取钱，因为只要通过智能手机就能实现结算支付。只有少数人需要身上备点现金时，才会到ATM机上去提取一些现金。
不过，一些不习惯使用智能手机的中老年人，还是要到银行办理取现业务。最近，有一些老年人反映，自己在去银行柜台取钱时，工作人员总是让客户到ATM机上去取钱。而对于连ATM机都不太会使用的老年人，银行工作人员还会手把手地教会老年人如何在ATM机上取钱。
而对于银行为什么总是让客户去ATM机上取钱，就有个别银行工作人员说漏了嘴，主要原因有以下四个。而在听到了该工作人员的解释之后。不少中老年客户恍然大悟，原来银行让客户去ATM机取钱，背后居然还暗藏如此多的玄机。
原因一：提高ATM机的业绩考核指标
现在每个银行网点，每个工作人员都有业绩考核指标，除了存款、银行理财产品、信用卡等指标之外，还有就是对ATM机的指标考核，比如每一台ATM机的使用频次、交易量和故障率等。
如果这家银行网点的ATM机每天取款数量很少，使用频次也不多。银行除了要减少这家物理网点ATM机的数量之外，还会影响到工作人员的奖金和升职评估。而银行工作人员出于对业绩考核的压力，尽量让客户到ATM机上去取钱。
原因二：提高银行柜台的工作效率
现在很多退休老人每个月都要去银行网点领取退休工资。而如果连取钱这样的事情，都要通过柜台来解决，那柜台人员的压力会很大。而且，客户也会因为等待时间较长，表达出他们的不满情绪。所以，像取钱这样的业务能在ATM机上快速解决的事情，就不用再给柜台增加工作量了。
原因三：节省人力成本
如果客户都到柜台上办理业务，那银行不仅要开设多个办理业务的窗口，而且用工成本也会上升，这并不利于银行业绩的提升。而如果银行增添了自动服务设备（如ATM机），以及智能化设备之后，工作人员的数量就可以大幅减少。这样银行的人力成本支出就可以下降，这对于提升其业绩还是有利的。
原因四：引领客户走向现代化的服务模式
银行刻意让客户去ATM机上取钱，或者学会使用各种智能化设备，就是要引领客户走向现代化的服务模式。未来银行柜员很可能会取消，取而代之的是智能机器设备来替代柜员的工作。
而智能机器设备不仅是工作效率高，而且也不容易出差错，客户的满意度就会大幅提高。当然，银行网点将来也并不是没有工作人员，还是需要一些工作人员与客户进行面对面的沟通，以满足不同客户的需求。显然，未来国内银行业将会逐步进入到现代化服务的新模式之中。
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