金钥匙服务故事精选 | 紧急时刻，用关爱与专业为老人点亮生命之光

常州江南环球港邮轮酒店金钥匙李泽宇

2023年10月1日，上午10点，江南环球港邮轮酒店金钥匙李泽宇还在酒店前台忙碌，突然接到客人电话，电话中客人声音虚弱，要求酒店派人到房间内帮忙。李泽宇马上赶到楼层房间了解情况，多次敲门但无人回应，由于事情紧急，他立即使用总卡将房门打开。

发现是一位老人独自一人躺在床上，床单上到处都是老人的呕吐物，李泽宇立即上前了解老人情况，发现客人已经沟通比较困难。他一边与客人保持对话，以保证客人清醒的同时，一边查询系统，找到了客人家人的联系方式。

在与老人家属取得联系后，李泽宇才得知老人近期做过肠道手术，昨夜老人到达酒店后发现身体不适但并未在意，今日白天家属要出门办事，就将老人独自一人留在房间。李泽宇便将老人情况告知家属，经过家属确认后，联系了120救护车，同时联系了当日值班人员及安保部随时关注救护车动向。随后，李泽宇一直陪同在老人身边安抚情绪。

在救护人员到达现场后，他实时向其家人汇报了情况，但由于国庆假期车流拥堵，家人无法及时赶到酒店，李泽宇便让其家人直接前往武进医院，他本人则随救护车一同至医院，在医院急救中心与家属会合，安顿好老人这才离开医院回到酒店，考虑到客人情况特殊，今日肯定无法退房离开，李泽宇便安排客房部伙伴为其重新打扫房间，并更换了床上用品。

1日晚间，李泽宇又联系了家属，得知老人已经没有生命危险，并安排了住院，老人情况已稳定下来，他才放下心头大石，同时在客人住院期间多次联系家属询问老人病情。

10月5日下午，老人家属回到酒店收拾客人行李准备离开酒店，对李泽宇表达了感激之情并对金钥匙的服务表达了深刻的赞赏，同时也表达了对江南环球港邮轮酒店的感谢，对这次常州之行留下了深刻的印象。

我们非常感谢李泽宇同志，这次常州之行留下深刻印象，李泽宇同志的责任心强，视客人如亲人，是服务典范榜样。

客人的感谢信

中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。

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江苏江南环球港邮轮酒店

环球港邮轮酒店是由月星集团巨资打造的十佳豪华度假主题酒店。酒店，坐落在江南环球港1号门南侧，紧邻G42沪蓉高速，东临中华恐龙园，南靠奥体中心、常州市人民政府，10分钟车程即可抵达常州北站，10分钟车程可到达中华恐龙园。

大堂配备直径达3米的海洋水族馆，体验各种海洋生物风情；专为儿童设计的多功能游戏互动区寓教于乐，尽享欢乐时光；长达20米的震撼天幕投影，海底奇观，光影交错。

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关于「金钥匙」

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