浙江
日前，工行温州乐清虹桥支行启动“特事特办”流程，送服务上门，做客户身边的银行，前往乐清市第二人民医院为90岁高龄卧病退伍老兵办理退役军人优待证启用业务，零距离为民解难题。该行在做好风险防控的同时，特事特办，全方位周全考虑，以实际行动解决人民群众的“急难愁盼”，急客户所急，想客户所想，提高客户的粘性，赢得优质服务的口碑。
客户王某是90岁的退伍老兵，行动不便，近期又生病住院，网点现场经理周呈程主动与王某儿子联系，了解情况后，安排专人上门提供金融服务，考虑到客户年迈及不影响医生查房、客户休息及治疗的前提下，制定合理的时间，让客户能够顺利的办理。在此次退役军人优待证启用业务中，客户的儿子提出了父亲王某预留手机号码非其本人实名问题，工作人员认真倾听，通过特事特办的原则，在了解到手机号码为儿子实名的情况后，将心比心，考虑到客户年迈、且在住院，行动不便，无法前去运营商做户名变更，并充分评估风险可控后通过书写一份手机号非本人实名的声明后顺利帮其完成退役军人优待证启用，赢得客户及其儿子等一众家人的一致好评。此外，客户王某的家属反复询问后续退役军人优待证补贴打入后余额的查询、卡内资金的支取等各种问题，工作人员也耐心细致地一一解答。
“以客户为尊，使服务如意”是银行网点须践行的一条准则。网点工作人员认真核实了客户身份信息后，按相关规定办理手续，高效办理完银行卡启用业务。诚然，网点应高效帮助金融客户解决各类“急难愁盼”和多样化金融诉求，体现金融为民的温度，展现国有大行的责任担当，做便捷化、高效化的银行。工行乐清虹桥支行将继续坚持“客户为尊，服务如意”的服务理念，全心全意 满足客户需求，持续打造有温度的银行。
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