广东
乘客三人在飞猪平台同时买机票，同一航班，3个手机显示出3种不同的实时价格，平台被质疑“大数据杀熟”。1月18日，“飞猪被爆3人买同趟航班价格不同”话题冲上热搜。南都记者就此咨询飞猪方面，对方回应称：“昨日起正在尝试联系视频中客户核实情况，不排除为代理商价格投放错误或视频中账号领取过大额优惠券，若消费者发现价格异常可第一时间联系飞猪处理。”
根据乘客报料，其预订的2月7日由河南郑州飞往广东珠海的航班CZ6489，三个不同手机、不同账号搜索该航班显示出不同价格：400元、480元和1330元，差异显著。该乘客询问平台客服获得解释称，每位旅客的随机优惠不同，“肯定不是杀熟，建议多对比，选择自己最合适的（航班）下单。”
在评论区，不少网友纷纷晒出自己遭遇的类似经历：比如自己和朋友同时买同一趟航班，订相同日期的同一家酒店，都会显示不同的价格，最后对比谁的优惠券多、谁便宜，则谁来买。有网友发现，“有时对比各个第三方平台，再去航司官方渠道查询，反而官方更便宜。”甚至还有网友怀疑，导致价格不同是手机机型的问题，“我用苹果手机买的东西都比我朋友贵。”事实上，不仅仅是旅游平台，网约车、外卖平台都曾因类似情况被质疑“大数据杀熟”，在相关报道中，涉事公司均予以否认。
例如，此前有网友遭遇在某平台重新搜索机票，几分钟前后差价近1500元，事件一度在社交网络上受到热议。该用户预订机票后发现没有选报销凭证，于是退回去重新搜索，再重新支付，却被提示没票，而一个小时内重新搜索选择却发现价格较预订时高出1439元。后查询航空公司客户端的价格，相较初次预订还更为便宜。涉事平台彼时亦对此解释为系统Bug。
南都记者此前了解获悉，用户在OTA平台搜索查询、预订机票的一系列行为背后，有一套复杂的分销和技术实现流程，涵盖航空公司、GDS（全球分销系统）、代理中间商、OTA。其中通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以及时从航司、旅馆、租车公司、旅游公司获取大量与旅游相关的信息，并不断更新。这是造成机票显示价格实时变动的原因。
曾有熟悉机酒代理业务的知情人士对南都记者指出，一张机票从上游的航司到下游OTA展示给消费者的预订价格，期间经历的中间商代理商层级之多，灰色空间的存在令价格存在种种不确定性。OTA作为分销渠道，本身并不参与机票价格制定；受季节、运力、流量等因素影响，航司舱位价格会实时变动，上传至GDS的相应运价数据也相应实时改变，OTA获取数据会因数据传送缓存和时间差，而存在即时变化性和短期内滞后性。
不过也有声音认为，鉴于机票价格波动存在即时性，消费者即使发现通过不同渠道购买的机票价格不一，电商平台企业也可以给出看似合理的解释，监管部门查证也有难度。“大数据杀熟”定义不清、难以查证、维权成本高长期备受诟病。建议用户在下单前进行多平台、多品牌比价、认准官方渠道等手段，尽可能防止被后台“算法”等不确定性因素所“算计”。
为打击在线旅游“大数据杀熟”，文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确：在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。此前，交通运输部发布的《关于维护公平竞争市场秩序加快推进网约车合规化的通知》也曾强调，加强对网约车平台公司的事前事中事后全链条全领域监管依法严厉查处低价倾销、大数据杀熟、诱导欺诈等违法违规行为，推动形成统一开放、竞争有序的市场体系，切实维护公平竞争的市场秩序。
采写：南都记者 傅晓羚
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