智能投诉管理分析平台入围2023高质量数字化转型产品及服务全景图

近日，中国信通院公布《2023高质量数字化转型产品及服务全景图》。在本次新增入图企业所属行业分析覆盖19个细分领域，分别为：数据分析、人工智能、技术开发、IT运营与维护、工业数字化、云服务、设计、AI大模型、数据治理、金融科技、客服服务、企业资源、人力资源、财务税法、销售、项目管理等。领雁科技智能投诉管理分析平台连续入围了数据分析与客服领域2023高质量数字化转型产品及服务全景图。

领雁科技智能投诉管理分析平台以大数据、AI标签等金融科技手段，从客户投诉数据中洞察客户痛点及核心诉求，深入挖掘消费投诉数据价值，动态监控投诉趋势，有效、快速的定位投诉问题，提升消费者满意度。与此同时，通过构建投诉策略库，结合客户画像，赋能客服人员在黄金时间解决客户诉求问题，赋能产品经理，为产品设计提供避坑指南，从而真正实现消保工作从被动事后处理，向主动事中拦截、事前预防定位的转变。

目前，领雁科技已经服务多家股份制银行，助力行方建立消保长效工作机制，加大问题溯源整改力度，以此形成正向循环，不仅提升投诉治理能力，真正发挥消保审查风险预防作用。在某股份制银行全行消保数字化投诉分析管理中，智能投诉管理分析平台作为消保管理平台的起点项目，首先解决消保矛盾的关键点，通过投诉的高效处理，缓解消保管理压力及社会舆情压力，为优化完善行内消保管理体系争取宝贵的时间。据统计，智能投诉管理分析平台针对信用卡投诉集中的200多个场景，实现了投诉场景的标准化自动处理，节省了全行投诉管理人力近30%。

目前，众多金融机构的消费者权益保护工作主要从机制、流程、系统、培训、审查、宣传等方面进行体系化建设。这其中，以投诉管理为有力抓手，可以在内部流程与机制上撬动消保审查、信息披露、可回溯管理、合作机构管理、纠纷化解、内部培训和内部考核等多领域的联动与提升，从消保维度了解全行流程与机制的痛点、堵点与难点。以投诉数据为核心，在银行内部的消保体系中打通产品、服务、投诉、客服、风险等数据联结，以实际市场投诉反馈串联起消保工作事前、事中、事后的工作重点、预防重点、整改重点，以此有的放矢、重点施力，更加敏捷的产生消保体系工作成果。以消费者的投诉为信号，快速暴露问题产品与服务，以处理投诉为契机，聚焦重点领域，深挖问题原因，建立投诉溯源整改长效机制，精准施策推进产品和服务的优化完善。

未来，金融消费者权益保护是许多银行、保险、信托等金融机构持续开展的工作，领雁科技将持续以先进管理体系指导消保、以卓越的科技力量赋能消保，分级分类高效处理投诉，标本兼治助推产品业务优化，以科技力量助力金融消费者权益保护工作健全完善。