北京
“您可以记下我们的联系方式，以后用电有啥问题，都可以打电话咨询，通过线上渠道就能办理业务，让您足不出户就能体验到我们便捷的指尖服务……”近日，国网通化供电公司东昌区供电中心台区经理和纪检工作人员采取“上门服务+现场办公+过程监督”的方式来到用户家中，面对面为用户答疑解难，并手把手教用户如何使用，提供贴心的业务咨询服务。
利用app资源共享、传播快速的优势，以不同台区经理管辖区域为单元，主动了解用户用电需求，及时响应用户用电诉求，全面缩短业务流程与服务链条，实现为民服务“零距离”。同时，台区经理不定期将停电信息、线路抢修、电费催收、安全用电知识等信息进行公告和提醒，方便用户了解。用户也可以实时咨询用电业务、故障报修、了解停电信息、反馈用电热点、难点问题等。对于简单的问题，台区经理指导用户自行解决，对于解决不了的，台区经理第一时间赶赴现场帮助解决。
据悉，该中心充分发挥纪检协同工作效能，将纪检监督效能不断前置，与台区经理同进同出，深入服务一线，多向协同发力，共同监督公司“微服务”落实情况。
下一步，该中心纪检小组将进一步对优质服务过程进行全监督全覆盖，对优质服务推广效能，有关用电信息发布，人民群众急难愁盼响应时效等关键问题加强监督，多专业协同发力，共同将优质服务做牢靠实，让人民群众满意、让党和政府满意。(李雨思)
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