重庆
“您好，请问您要办理什么业务？”
“自助大厅在这边，请随我来。”
王新美是重庆城市管理职业学院的一名大三学生，同时也是智慧政务服务中心新上任的一名服务专员，像这样的服务用语她每天要说很多遍。
▲位于重庆城市管理职业学院的智慧政务服务中心。受访单位 供图
“在学校也可以申请审批事项，这服务太超前了！”市民徐先生在王新美的引导下办完税务业务后感叹不已。
为更好服务企业群众，打通便民服务的“最后一公里”，重庆高新区政务服务和社会事务中心联合重庆城市管理职业学院积极探索“政务服务+高校”审批服务新模式，打造全市首个“产学研教”智慧政务服务中心，实现政务服务“高校办、就近办”，打造政务服务人才“蓄水池”。
服务再升级：
在高校建成全市首个“智慧政务服务中心”
智慧政务服务中心位于虎溪大学城南二路151号（重庆城市管理职业学院学术交流中心一楼），占地260余平方米。工作时间：上午09:00-12:00；下午14:00-17:00 (寒暑假、周末及法定节假日除外）。
走进智慧政务服务中心，实体服务区、网上大厅、自助大厅、手机大厅、实体大厅、产教融合教学区等布局完善，系列自助智能终端前，前来体验、办理业务的市民及本校师生络绎不绝。
▲网上办事服务区。受访单位 供图
高新区政务服务中心相关负责人告诉记者，这个在高校建成的全市首个“智慧政务服务中心”，目前可提供市场监管、税务、社保等部门100余项政务服务事项办理渠道，打造了集“教学、服务、培训、科研、创新创业”于一体的“一站式”综合服务平台，实现政务服务事项“高校办、就近办”。
产教相结合：
拓展德才兼备的社会服务人才培养新路径
在进门处的导办区，记者看到，王新美正在热情地接待前来办理业务的民众，为他们讲解详细办理事项。
“导办区是整个中心的门户也是面对民众的最前沿，提供访客接待及导办服务，一方面为学生提供了一个直面企业和个人的机会，锻炼自身人际交往的能力，提升自我的商务接待礼仪；另一方面通过接待，了解访客需求，通过访客需求分析，指引访客进入相应区域，进行下一步交流洽谈或业务办理。”重庆城市管理职业学院相关负责人说。
▲智慧政务服务中心内。受访单位 供图
除了导办区，网上大厅的建设使政务业务有了一个全面性展现，学生通过辅导民众进行业务办理，一方面熟悉了政务业务，另一方面也与企业和个人有了更深入的接触和交流，在实践的同时也积累了社会经验。
▲智慧政务服务中心内。受访单位 供图
记者在产教融合教学区看到，区域以体验、教学、展示为主，开展模拟实训、沉浸式教学服务和业务体验，以现场培训、现场体验的方式为学生提供教学培训、体验和产教融合展示等服务。
“为深入推进产教融合、将生产实践、管理实践与教学实践有机结合起来，真正做到‘学中做、做中学’，更好发挥高校服务社会的作用。”重庆城市管理职业学院相关负责人介绍，建设智慧政务服务中心旨在深入推进产教融合、将生产实践、管理实践与教学实践有机结合起来，充分发挥政府、高校协同育人作用，为学生提供实践锻炼机会，提高学生综合职业素养。
以重庆城市管理职业学院民政与社会治理学院、数智财经学院相关专业学生为例，通过服务礼仪、业务流程、申报、管理等方面的现场实训，提升民政、工商、税务等业务知识技能；同时，选拔专业精通、业务能力强的学生担任政务服务专员，在智慧政务服务中心为企业、群众提供咨询解释、业务引导等服务，最大限度发挥政务服务“就业见习”作用，培养德才兼备的社会服务人才。
▲开展现场培训。受访单位 供图
记者了解到，2021年以来，高新区政务服务中心联合重庆城市管理职业学院，率先开展行政办事员（政务服务综合窗口办事员）培训课程开发并全面实行“行政办事员”综窗改革，目前高新区政务大厅综合窗口“持证上岗”132人（其中中级达60人），“一窗综办”率达到100%。
“下一步，重庆高新区将瞄准更多政务服务‘空白地带’，拓展办事渠道，延伸‘政务服务+’场景，在打造办事有速度、服务有温度的政务服务上下功夫，让暖心服务永不打烊。”重庆高新区政务服务中心相关负责人说。
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