技术创新、阳光合规、长期主义：京东健康互联网医疗的三大关键词

2023年，互联网医疗领域的资本热潮逐渐退去。部分平台选择关停退出、部分平台不得不进一步收缩业务，“万马齐喑”为行业的发展蒙上了一层阴影。

行业亟需振奋人心的好消息。

在2024京东健康年度医生盛典上，作为“互联网医疗第一入口”的京东健康，实现了2023全年诊疗人次超1.6亿次，在进一步夯实自身优势的同时，继续沿着互联网医疗行业纵深领域砥砺前行。而它的发展无疑给整个行业的发展注入了一剂“强心针”。

在年度医生盛典上，京东健康分享了互联网医院建设成效，并对作出杰出贡献的合作医生、伙伴颁发出了“京东好医生奖”、“最受患者信赖奖”、“创新探索奖”、“最佳合作伙伴奖”等重磅奖项，也邀请到多位医生分享AI时代医学科研前沿的探索。值得一提的是，在会上，京东健康还推出了全新的以“京医千询”大模型为基础的“智能医生助手”新工具，全面助力医生医教研。

正如京东健康CEO金恩林提到的那样，“一如既往地持续、长期深耕互联网医疗领域”的京东健康正在“为医生和用户创造更大的价值”。那么，京东健康又是如何做到的？

作为在线诊疗第一入口，京东健康医疗服务持续扩容

数据或许可以更好地说明京东健康在过去一年中取得的成效。

从整体规模来看，2023年，京东健康全年诊疗人次已经超过1.6亿。其中，极速问诊30秒接诊率达到90.4%，累计获得超过1800万患者的真实评价，患者好评率高达98.1%。而在2023年首届年度医生盛典上，彼时2022年全年问诊量刚超过1亿次。从每天线上问诊需求数量来看，2022年为30万+，而2023年H1季度这一数据便已达到44万+。整体上，相比2022年，2023年医生提供服务数量实现了大幅增长。

从专科建设来看，截至目前，京东健康已建成27个专科中心。其中，皮肤专科和心理专科又是京东健康专科中心建设的重点。在皮肤专科方面，目前有超过3000名来自三甲医院的皮肤专科医生已经入驻京东健康线上皮肤医院；超过40位头部专家开设了线上名医工作室；并基于全病程管理模式为患者提供服务。在心理专科方面，超过1000余位专业心理咨询师及6000位精神科医生已经入驻平台；服务覆盖职场、亲子、婚姻等多个方面。截至2023年年底，京东健康心理服务中心累计服务用户已超过数十万人次。

数据的背后，是互联网医疗服务进一步深化的结果。一方面，医生们日益认识到了互联网医院的重要性，并积极参与其中。根据京东健康的调研，截至2023年，已有超过50%的医生在日常工作中使用过互联网医疗平台。另一方面，则是患者真切感受到了互联网医疗的便捷性。医疗服务可及性的提升，带动了患者获取互联网医疗服务意愿的提升。而满意度的提升，也进一步促使更多医生持续上线，实现服务的进一步扩容。

显然，互联网医疗服务的提供中，医生的重要性不言而喻。平台型互联网医院只有服务好医生才能更好地服务患者。“京东健康互联网医院创立初期入驻的医生，仍有70%活跃在平台上，时刻为患者提供专业帮助。”京东健康互联网医疗事业部总经理范卉提到。

提供创新辅助诊疗及科研工具，提升医生服务能力及水平

从2017年京东健康互联网医院上线，到如今，已经过去了6年时间。

在这6年时间里，京东健康不断完善着自身服务的提供。继2017年推出在线问诊服务后，京东健康又于2019年上线了首个心脏中心，并从2021年起陆续推出了耳鼻喉等多个专科中心。京东健康不断完善“全科+专科”、覆盖“疾病+健康”的全人群服务，并基于多样化的医药健康产品满足用户“医+药”的需求。其中，医生是非常重要的角色。

用一个示例或许能够很好地说明京东健康互联网医院与平台入驻医生之间的关系。西安市人民医院（西安市第四医院）的苟江医生，是平台建立之初就入驻的医生之一。在6年前入驻时，苟江还是一名主治医生，而如今，通过加入京东健康线上问诊平台，不断在平台上接触各类病例、提升自身专业能力，并基于平台获取前沿医学资讯和专业知识，伴随京东健康，他成长为了一名副主任医师。

而苟江医生的成长，只是无数在京东健康提供医疗服务的医生与平台共成长的一个缩影。京东健康正不断从疾病诊疗、学术科研等各个角度通过创新性技术赋能医生。

首先，是强化医生在线诊疗的能力。基于京东健康提供的全病程智能辅诊平台，在诊前，可以实现更精准的医患匹配和疾病筛查。例如皮肤科预问诊，可以实现患者输入时间节省20%+，极大提升诊疗体验。而基于图像识别技术对视频中人物的语言、表情等的理解，可以更好地实现患者情绪的判断，更好地助力精神心理科室医生决策；在诊中，京东健康提供的线上专科辅诊及智能电子病历等功能，有效提升了医生沟通效率及患者体验。

其中，尤为值得一提的是强化医生对患者的诊后管理能力。互联网诊后管理本身有助于患者愈后、提升医院运营效率，降低医保支出等，并可以串联线下医院服务形成连续性服务闭环。它正变得日益重要。而京东健康覆盖全疾病周期全场景的诊后管理，基于全病程管理工具、患者病历夹、健康管理平台等，实现了精细化患者管理及数据沉淀，全方位助力了医生对患者的诊后管理。

诸如重庆医科大学附属儿童医院小儿耳鼻咽喉科副主任医师徐洁，便基于京东健康平台诊后管理能力，解决了无法远程管理患者的问题。在入驻京东健康互联网医院的短短4个月的时间里，徐洁在诊后管理平台上服务患者2766名，长期管理患者1372名，其中896名是其诊后的老患者。

其次，是提升医生学术科研的能力。以往，在线下进行科研学术，往往面临用时长、患者招募难、数据管理困难等诸多问题。而基于京东健康RWD科研平台在高效治理院内数据的同时，可打通院外随访数据，实现全周期信息采集，为研究者降低成本；通过丰富的随访产品、患者激励体系，提升随访效率和患者依从性，使研究获得维度更为完整的数据。此外，还可通过多病种数字疗法实现广泛场景验证。目前，京东健康已经与200+专病项目达成合作；管理患者数量达12万+。

最后，需要补充的是，AI正在更为快速地融入并改变我们的世界。2023年7月，京东健康首次发布了面向医疗健康行业的大模型“京医千询”，这也是行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的百万级大规模健康知识图谱，沉淀了超过亿级的覆盖线上、线下医患场景的高质量健康档案，并拥有海量的医药全域流通大数据。而全病程智能辅诊平台便是基于“京医千询”大模型技术底座打造。

作为“技术底座”，它也在推动全行业解决方案和产品的智能化升级。在大会上，武汉大学人民医院精神卫生中心主任医师、教授王惠玲分享了生成式AI在精神心理方向的探索，她指出数字化和数智化工具正在全方位提升服务效率，武汉大学也与京东健康设计了PsyGPT解决精神科常见病诊疗难题，探索预问诊场景、诊中病历书写场景等的应用；中国医科大学第一附属医院皮肤科副主任医师郭昊表示，AI可以帮助医生360°识别患者情况、拟定治疗方案，从根本上提升医疗效率。而它们都展现出了京东健康在医疗细分领域中对AI应用的进一步探索。

互联网医疗发展进入“平台期”，质量、规范是新时代的要求

2023年，受整体环境影响，大众对包括互联网医疗行业的未来发展多少持有消极悲观的态度。但我们可以看到，随着2022 年互联网医疗和医药两大重要板块的监管政策相继出台，它们为互联网医疗行业健康发展规划出了更清晰的路径，医疗质量与安全建设成为行业主题。

京东健康能够取得今日的成效，在更好地助力医生服务方面功不可没。它不仅仅局限于技术。更涉及到包括合规经营、质量把控等方方面面。反观京东健康，我们或许可以发现行业度过艰难期、实现创新发展的密码——

其一，是不断提供创新工具，全方面赋能医生。作为服务供给方的医生，在线上执业的过程中，也有着实现自身成长的需求。京东健康以“医生为本”，通过持续落地和打磨“云诊室”、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生IP品牌孵化等一系列创新项目和解决方案，助力医生互联网执业；并为医生提供RWD科研平台，助力医生科研。而会上新近发布的“智能医生助手”等工具，也将进一步成为医生科研、教学、工作日程助手，全方位满足医生需求，提升医生医教研能力。

其二，是构建多层级的医疗健康服务体系、提供更纵深的线上线下一体化服务体验，以满足用户健康需求。在提供医疗服务过程中，京东健康构建了多层级医疗体系，实现全科/专科、健康/疾病人群的全覆盖；并且京东健康在不断开拓线上服务创新的同时，也在打造线下服务闭环，比如开设的自营体验中心，以及与宿迁相关部门联合打造的宿豫医院，能为本地患者提供更便捷的线上线下一体化服务体验。这也使得京东健康成为业内唯一同时开设了线下自营药店和线下自营医疗服务机构的互联网医疗企业。

其三，是完善线上服务流程及实现规范化管理，实现阳光合规并保障服务质量。首先，是京东健康构建起了标准化诊疗路径。截至目前，京东健康互联网医院医疗质量管理委员会共聘请了8名首席医学专家、33名特聘医疗专家，达成关于各专科线上高频疾病标准化诊疗共识，发布标准化诊疗路径223个。其次，是规范化管理。京东健康互联网医院通过组建医疗质量管理委员会，持续打磨和落实《京东健康互联网医院医疗质量控制核心制度》，从医生入驻资质审核、到诊疗开方，京东健康通过依法执业规范管理，严格落实入驻备案要求，实现全流程合规。并且，通过升级质控大模型数据、扩大医疗质量管理委员会专家规模，通过AI与人工结合，让全体系质控覆盖更广、时效更快、控制更有效。此外，京东健康也尤为注重用户隐私、诊疗数据等的保护。

而这些或许就是京东健康为互联网医疗行业蓬勃发展贡献出的“答案”。医疗领域与其他领域不同，它更事关患者的生命和尊严，更需要关注长期价值。在晦暗时刻的当下，只有怀抱长期主义，坚持高质量、规范化发展才能“守得云开见月明”。

正如京东健康CEO金恩林在大会上提及的那样，“京东健康将始终牢记医疗本质，一如既往地持续、长期深耕互联网医疗领域，始终致力于为用户提供专业、便捷、可信赖的医疗健康服务，为医生提供安全合规的执业平台和高效智能的执业工具，为用户和医生两端创造更大价值。”

或许，随着如京东健康等平台持续地坚守，我们终将看到线上医疗/健康服务的获取成为我们日常生活中不可或缺的一部分，发挥并创造出更大的价值。而互联网医疗行业也将向前迈出自己更稳健的步伐。

文|钟庆宏

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