山西
为充分发挥营业网点作为服务客户前沿窗口功能，工行太原迎泽支行着力完善厅堂设施设备，提升文明规范服务质量和“温度”，营造温暖、舒适、便利的业务办理环境，向广大客户传递关爱和温情。
改善客户等待环境。双节是客户业务办理高峰季，网点到访客户逐渐增多，支行为避免出现客户可能在室外排队等候的问题，立足各营业网点功能区布置实际情况，积极扩充客户等待区域，倾力为客户提供温暖的等候环境。各网点还在原有基础上，进一步配齐完善饮水等设备设施，保证客户在办理业务及等候时有充足的热水供应，同时增加了结实温暖的可移动座椅，确保高峰时段妥善安排网点到访客户，进一步提升服务温度。
维持秩序做好引导。网点到访客户较多时，各网点大堂经理等客服人员及时维持秩序，积极引导客户使用智能柜台及自助设备，提升业务办理效率；值班行长合理安排柜面人员，增设服务窗口；并立足客户需求，针对性提供推介存贷款、电子金融、保险理财服务，用贴心关怀和热情服务，纾解客户焦躁情绪，让客户来时开心，走时舒心。
保障网点服务安全。支行始终将保障客户人身及财产安全放在首要位置，全力加强营业网点室内外安全检查，及时排查并解决诸如楼体、牌匾等建筑、悬挂及装饰物掉落风险。同时，加强风险提醒，利用客户等待办理时间，开展反洗钱、反假币、反非法集资、保护消费者权益等宣传，提升客户风险甄别及防范能力。
冬日关爱，传递温情，重在践履，贵在力行。在下一步的工作中，支行将持续提升优质服务能力，以温暖服务更加全面地诠释工商银行金融为民服务理念。
（樊志强）
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