文/从易
电影开场半小时内，如若对电影质量不满意，观众可以选择退票。1月11日，#电影开场后也能退票了 登上微博热搜，引发广泛讨论。
据悉，该服务在长沙试点，针对指定影院及影片，观众在电影开场（影票标注开映时间）后30分钟内对电影或影城服务不满意，可以申请退款。申请审核通过后，由服务提供商负责全额退款，不会影响影院的正常经营和票房收入。
不同于电商平台的“七天无理由退货”甚至“仅退款”，抑或是视频网站付费影片的“试看六分钟”，长期以来，观众在线下看电影是“一锤子买卖”，无论对电影质量是否满意，只要持票进入电影院，交易就已结束，观众无法选择退票，这也对观影体验带来了负面影响。一些烂片依靠公映前的“病毒式”宣发总能“忽悠”一些观众走进电影院，虽然烂片口碑发酵后，排片和票房很快会遭遇断崖式下滑，但观众苦一些烂片“诈骗式营销”久矣。同时，不同影院的内部放映设施良莠不齐，也是影响观影舒适度的重要因素。
这些年来，中国电影市场的观影人次不断下滑，已经成为掣肘电影行业发展的一大因素。比如2023全年549.22亿票房，累计观影人次12.98亿，人均观影人次只有0.92。相比2019年，2023年全年观影人次减少近5亿。在这一背景下，可以说退票服务相当及时，也一定程度上切中了观众痛点，能够激发观众的观影积极性，更好保障观众权益，倒逼中国电影提质增效。
不过，难点在于，电影开场半小时内可以退票的服务，能否向全国其他城市推广？是否具有可复制性？
其实，早在2018年，中国电影发行放映协会下发的《关于电影票“退改签”规定的通知》中就指出，各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”。但是，电影票极具时效性，退票会使影院利益受损，而影院与售票平台“5:5”的分账方式也加剧了退票的复杂性。
考虑到这些，服务提供商简票集团表示，目前退票费用由自己支付，不会影响到片方和影院的收益。可如若这项服务推广向全国，集团需要怎样的营收才能负担这笔开支？
该集团表示，可以与一些电影合作，“合作也是一种营销，同时不合作的片方可能会让观众认为片方因为片子太烂而怯于合作”。但对于片方来说，这样的“营销”风险极大——因为再好的影片都有不喜欢的人或退票的人，这同样会成为电影的负面舆情。想必片方对于合作会慎之又慎，且目前也没有片方与该集团合作的消息传出。
另一方面，电影开场半小时内可以退票，也就存在恶意退票的可能。虽然简票集团CEO表示，“元旦期间的退票率仅0.5%，意思是200个人里约有一个人退票”，但当遇到一些热门电影尤其是“粉丝向”电影时，恐怕会进一步放大一直以来粉丝组团“空场包场”等为爱豆“刷票房”的现象，为烂片提供生长的温床，扰乱电影市场正常秩序，不利于电影行业的健康发展。
应该看到的是，目前该服务仅仅是由一家集团推行的，并非官方政策，尚未得到更多院线和片方的支持，其盈利模式也存在太多不确定性。当然，消费者自然乐见这一服务的推广，因为其能在一定程度上倒逼片方做好内容、提高影片质量、摒弃“诈骗式”营销，也能够督促影院进一步升级服务设施、提升观影舒适感。热搜代表了广大观众的呼声，我们希望这一呼声能够让更多电影从业者听见，帮助更完善的退票政策及早落地。
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