基层 | 石狮农商银行妇联＂四特＂奋力书写优质金融服务新篇章

真诚服务，伴您成长

石狮农商银行妇联扎实推进“三提三效”行动，坚持“以客户为中心”的服务理念，以特色网点、特殊群体、特定对象、特色服务为载体，积极搭建儿童金融、适老金融、青年金融、新市民金融等各类金融服务场景，为广大客户升级服务体验。

Part. 01

特色网点——儿童银行

快乐金融伴成长，筑梦小小银行家

图丨小狮子儿童主题银行

因儿童群体延伸出的系列儿童金融主题，见证着石狮农商银行与亲子家庭的紧密联结。萌娃定制卡活动是该行在儿童专属银行卡——小宝贝卡产品基础上推出的升级服务，专门面向16周岁以下的青少年儿童客户发行，可定制萌宝专属卡面，拥有“活转定”“富利宝”等特色存款产品。2020年7月25日，石狮农商银行首家主题银行“小狮子儿童银行”在蚶江支行正式开业，这是该行金融服务特色化、主题化、场景化的一大转型举措。该主题银行面向社区周边儿童常态化免费开展财商课程、公益活动等金融服务，累计为数千个亲子家庭提供丰富的儿童金融增值服务。

为助力提升青少年儿童金融素养，该行结合节日特色组织开展“小小银行家”、“神笔马良”彩绘存钱罐、“我对老师表个白”花束手工制作、“可爱的小狮子”绘画比赛等系列活动，通过寓教于乐、内容丰富的活动形式，让孩子们在启蒙课堂、非遗活动、公益项目等实践活动中，积累财商知识，让金融服务与素质教育有机融合，帮助孩子们养成良好的金钱观和消费观，在孩子与家长之间、孩子与社会之间、孩子与财富之间搭建桥梁。截止当前，已累计举办各类主题活动100余场，为助力少年儿童健康成长、全面发展贡献金融力量。

Part. 02

特殊群体——适老爱老

用心用情亦用“新”，适老服务暖人心

图丨适老金融服务示范网点

老吾老以及人之老，关注、关爱、关心老人，做好适老服务，是我行践行普惠金融征途中义不容辞的责任。为切实满足老年客户的金融服务需求，该行持续打造优质的厅堂助老服务环境。通过开辟“零币兑换”窗口，满足老年客户现金支付需求；设置“敬老窗口”、“爱心专岗”，为老年客户提供专人咨询服务；主动“走出去”，为不方便到网点办理业务的老年客户提供上门服务。厅堂人员接待老年客户时，倡导“声音大一些、提示多一些、笑容甜一些、服务暖一些”，对有需要的老年客户进行搀扶迎送，向老年客户传递来自农商行的服务温暖。今年以来，已累计开展上门服务活动1000余场。

营业网点有爱心座、有老花镜，手机银行字体大，行动不便有“特事特办”上门服务,只是我行适老金融服务的一小部分。

该行积极探索打造适老化网点，通过树立典型，持续推动适老服务升级。永宁支行、南环路支行作为适老金融服务示范网点，在厅堂设立驿站，通过厅堂布局、环境设施、服务指引、专属活动等特色化服务体系，满足老年群体多样化、多层次服务需求。每逢传统佳节，该行以“走出去，请进来”的活动模式，开展包汤圆、猜灯谜、爱心义诊、绿植DIY、走进养老院等系列关爱老年人活动，给予老年人亲切的问候和贴心的陪伴，为老年人提供“有温度”的服务。活动过程中，结合“金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”等主题活动，化身金融卫士，以通俗易懂的形式，围绕电信诈骗、支付安全、远离非法集资等金融知识，用心保障老年群体权益。今年以来，累计开展关爱老年群体主题活动30余场，覆盖1000余人次。

Part. 03

特定对象——新市民

金融服务新市民，同心筑梦新生活

图丨“新市民驿所”主题银行

为满足新市民多元金融需求，该行聚焦新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等六大方面，坚持“政策+产品+客户”服务模式，提供“一卡一贷一存单”专属金融服务方案，让新市民优享特色贷款、财富管理、便民服务、优惠福利、知识普及五大权益，助力新市民群体美好生活的能享、可享、会享和乐享。截止2022年8月末，该行发放新市民贷款7000余户，贷款余额29余亿元，累计开展新市民宣传活动100余场，触及新市民3万人次。

创建“新市民金融服务中心”，打造属于新市民别样的暖“新”服务。香江支行作为“新市民驿所”主题银行，通过定制化、全覆盖、沉浸式的综合服务，帮助新市民安居乐业。舒适的休闲区，抱枕、图书角、咖啡机，充分让客户宾至如归、放松身心；提供一站式服务，包括新市民积分政策咨询及协助办理、社保“一站快办”、新市民贷款办理、就业用工信息发布等；强化厅堂服务工作，以“多问、多想、多帮”的服务标准，增进亲切感；设置新市民绿色通道，快速分流新市民的业务办理等候；对新市民提供手机充电、医药箱、文具用品、爱心雨具等便民服务，增强关爱感；邀请新市民共度佳节，一起品月饼、猜灯谜、趣味博饼、学习金融知识；探索新市民金融知识专场直播活动，持续创新完善新市民金融服务，帮助新市民融入“第二故乡”。

Part. 04

特色服务——走出去

银校共建聚合力，携手共进谱新篇

图丨签订银校战略合作协议

作为一家有温度、有担当的金融机构，该行始终践行支持教育事业发展的社会责任。今年来，该行与泉州海洋职业学院等签订银校战略合作协议，推行“教育+金融”双基联动模式，通过建立一套常态化合作机制、锻造一支校园金融指导员队伍、启动一批产教融合服务项目，把金融知识进校园、产学研联动、创新创业人才培养等工作有机结合，在党建共建、实习就业、奖学助学、科研成果转化、智慧校园建设等领域为师生提供全面、优质、高效的金融服务。

用金融知识守护平安校园，积极引导师生树立良好的金融消费理念。通过“金融知识进校园”“农商服务在身边”“乡村振兴金融大讲堂”等系列活动，向大学生进行金融知识普及宣传，主要对理性消费、金融诈骗的识别、银行卡的安全使用等内容进行详细讲解。今年以来，已开展相关金融知识普及活动20余场，惠及学生2000余人，有效提高大学生的金融风险防范意识。同时，持续关心大学生金融需求，全力做好大学生金融支持工作。为进一步满足大学生多样化需求，积极推出多元化金融产品，如“助学贷”助力学子成长成才、“福农e贷”支持大学生就业创业，并提供开卡、贷款、理财等一条龙便捷金融服务。

金融为民是初心。下一步，石狮农商银行妇联将继续以“三提三效”为抓手,持续创新服务模式,进一步扩大金融服务范围、加深服务深度, 提供更优质、更便捷的金融服务，奋力书写优质服务新篇章。

编辑：许劲楠

初审：许劲楠

复审：李丽宽

终审：邱亚环