山东
记者赵波通讯员孙镜
1月12日，青岛城运控股公交集团主编的《城市公共交通美好出行评价准则》团体标准在中国交通企业管理协会举办的“交通质量年会•2023”上举行了发布仪式，这标志着首个城市公交客运服务标准诞生。
《城市公共交通美好出行评价准则》让“美好”成真
2022年青岛城运公交集团提出了《城市公共交通美好出行评价准则》这一构想，希望从乘客的角度评价公交企业服务质量，帮助企业提升服务水平，实现企业高品质管理向高质量服务转化，切实增强乘客在使用公交服务过程中的获得感与幸福感。此后，通过立项、编制、初审会、终审会，历时两年，评价准则于2023年12月1日面向社会发布实施，编制过程得到了中交交通企业管理协会的大力支持，北京、南昌、大连、邯郸、深圳东部公交以及中通客车、北京中交远航认证公司、青岛公控公司共同参与编写，保障了标准的普适性与易用性。
《城市公共交通美好出行评价准则》涵盖了“服务要求、管理要求、评价”三大部分内容，聚焦人民“美好出行”需求，聚焦城市公交服务，对公交出行服务进行标准化界定，通过乘客的需求和视角，搭建多种评价场景，对公交企业的服务质量进行全面评价，建立了服务评价指标体系和质量评价公式，明确了乘客满意度评价的实施要求，规定了服务特性测评分值均大于等于75分，各项指标值均达到先进指标水平，管理评价审核结果为符合，方可被认定为符合《城市公共交通美好出行评价准则》的示范企业。
《城市公共交通美好出行评价准则》的正式实施，填补了行业空白，充实了城市公共交通行业团体标准体系，为全国城市公交交通服务提供指导。有助于为公交企业打造优秀服务品牌、提高服务产品品质、提升综合服务水平提供指引；有助于为社会带来更加“安全、便捷、舒适、经济、智慧、绿色”的公共交通出行方式，满足乘客日益增长地美好出行需求，提升乘客出行的幸福感和满足感，为群众生活提供更大的便利。
青岛公交以卓越管理荣获“全国交通质量奖”
在本次大会上，青岛城运公交集团还斩获多项殊荣，集团荣获“全国交通质量奖”，集团党委委员、副总经理邓立仑荣获“交通行业卓越绩效模式创建工作先进个人”，“青岛巴士”品牌荣获“交通运输服务行业品牌”，“王群劳模创新工作室”荣获“2023年度交通运输企业典型创新工作室”，集团所属3家分公司获评“2023年度交通运输行业企业现场管理卓越现场”，2家分公司获评“2023年度交通运输行业企业现场管理五星级现场”，4个基层班组获评“2023年全国质量信得过班组”，17个QC小组荣获“2023年度交通运输行业质量管理小组”，18个班组荣获“2023年度交通运输行业质量信得过班组”，企业追求卓越管理赋能发展硕果累累。
城市发展，交通先行。未来高效便捷智慧可持续的公共交通，是城市经济发展的重要基础；满足人民群众美好出行需求，是公交企业始终不渝的奋斗目标。青岛城运公交集团将在创建一流公交，追求卓越的道路上，信念坚定、勇于挑战，积极赋能城市发展，服务美好出行，一路“诚载美好”，奋力书写卓越发展的新篇章。
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