我要投诉｜上海野生动物园被游客诟病，节假日季卡可以年卡却不可以

花费1288元，购买了一张上海野生动物园的家庭年卡，可是直到一家人来到园区门口，才被告知法定节假日年卡用户不能进园，这让唐女士一家感到难以接受。而且唐女士还发现，上海野生动物园还推出过金秋卡、暖冬卡这类季卡，这种季卡却并无节假日不能进园的限制，唐女士不禁质疑道，年卡权益还不如季卡，这样的规则真的合理吗？
上海野生动物园年卡节假日不能使用？游客：事先并未告知购卡前没有告知节假日不能用

去年11月，唐女士和她老公在上海野生动物园办理了一张家庭年卡，谁知到了今年1月1日元旦节，一家三口来到动物园准备进园时，才被告知年卡不能在法定节假日使用。

唐女士一家感到一头雾水，此前办卡的时候没有任何工作人员告诉她有这条规定，否则她是否还会办理这张年卡，也要打个问号。

我们如果事先知道的话，也不会带着孩子转了三躺地铁从虹口赶过来，谁愿意新年第一天找不痛快呢？”

唐女士无奈道。

元旦当天，唐女士从野生动物园工作人员处得知，她们办的卡属于通过银行办理的活动卡，所以有了法定节假日不能进园的规定。

早在办卡之初，唐女士和她老公恰好看到了野生动物园和银行的合作活动，办理一张信用卡就能获得一张250元的抵扣券，并且可以累计使用，而唐女士和她老公两人当场办了3张信用卡，再购买1288元的家庭年卡就只需花费538元。

当初银行的人还和我们开玩笑说，可以天天都来动物园了。”

唐女士说，眼看元旦当天无法进园，她只好向园区的工作人员反映情况。

可是，工作人员却告诉她，只要是2023年6月1日之后激活的年卡，都不能在节假日进园，这和是不是通过银行办理的年卡无关。

随后，工作人员还把动物园官方的公众号通知拿给唐女士看，在确认了这条规定后，工作人员说她来为唐女士买两张票，不让她在元旦当天白跑一趟。

虽然没有提前告知我这条规定，但是当天我们也进园了，想着以后避开节假日再来就好了。”

唐女士直言，本以为是对方工作上疏忽引起的误会，就不打算继续追究了。

然而，在翻阅了野生动物园的几则公众号推文后，唐女士又发现了不合理的地方。

除了年卡，他们（上海野生动物园）还推出了金秋卡、暖冬卡这样的季卡，根本没有节假日限制。”

唐女士查询到，根据上海野生动物园官方公众号文章显示，官方推出的金秋卡的售价为个人卡218元；家庭卡468元。从9月底至12月25日可以使用，同时强调了该卡“中秋、国庆也可使用”。

而暖冬卡的售价为个人卡258元，家庭卡498元，规则里写道“春节期间也可使用”。

唐女士算了一下，季卡家庭卡的价格在468至498元不等，从公众号宣传日起，再到季卡截止日，大概是3个月不到的时间，这样一年的费用不到2000元，如果按照购买年卡更优惠的逻辑来看，1288元的年卡应当等同于购买4张季卡。

“如果年卡都没有优惠，那谁还买年卡？”唐女士说，她不明白为什么同样是长期会员卡，季卡可以法定节假日使用，而年卡却不行。

在唐女士看来，野生动物园的年卡权益还不如季卡，这样的规则真的合理吗？如果季卡、年卡都不能在节假日使用，这样一视同仁的规定肯定也不会引起消费者的不满。

唐女士希望园方能够重视消费者的诉求，要么恢复年卡用户节假日可以进园的权益，要么将不能进园的节假日天数补偿进年卡有效期里。

去年、前年都是没有节假日限制的，而且办理年卡的肯定是忠实客户，这样不公平的规则还会有忠实客户吗？”

唐女士质疑道。

1月11日，周到帮办记者辗转联系到上海野生动物园，针对唐女士碰到的情况进行采访。

其工作人员解释道，年卡确实有使用日期限制，园区在年卡办理须知必读中，公布了年卡不可使用日期，游客来现场办理的时候工作人员也会再次提醒游客去了解年卡相关的办理须知。

年卡不可使用日期我们公布过的，希望双方都能理解一下。”

该工作人员表示，针对季卡和年卡的权限不同，其实在全国各个景点、景区也有类似的规则设定，并非上海野生动物园独有的规则。

周到帮办记者调查发现，国内各个景区、公园推出的年卡门票，能否在法定节假日使用的规则不一。

例如武汉动物园规定，持年票的游客一日内入园次数限1次。因园区游客承载量有限，国家法定节日(元旦、春节清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节)和举办重大文化活动期间不能使用年票。

而杭州野生动物园则是推出了两个版本的年卡，分别是普通年卡和通玩年卡，其中，普通年卡规定法定节假日及其调休后的连休日不可使用，而通玩年卡则是全年365天可以使用。前者价格为1360元，后者为1760元，两者之间有400元的差价。

还有规则较为特殊的深圳野生动物园，其年卡规定部分法定节假日时间不可使用，其中春节农历正月初一至初三、五一假期第一天至第二天、国庆假期第一天至第三天不可以使用。

此外，像济南野生动物世界、南通野生动物园、宁波野生动物园等园区规定，购买年卡即可365天进园游玩，没有法定节假日的限制。

对此，你认为景点、园区的年卡应当设置节假日不能进园的限制吗？