北京
近日，中国南方航空、中国东方航空等多家航空公司发布调整客票退改规则通知，新规将于2024年1月10日起全面实施。
从各航司新规内容可以看出，此次客票退改规则一是调低了机票退改签手续费的比例，二是扩大了客票免费退改范围和适用场景，给予旅客更多保障。
在南航国内客票非自愿及特殊场景变更或退票规则中，机型变动、航班经停点延误可免费退改；放宽因病旅客退改规则；调整特殊场景客票处理规则及进一步扩大误操作免费退改范围等。
对于国内客票自愿退改费率，各航司对于不同舱位设置了不同比例，具体还需了解各航司国内运输散客票价使用条件。
值得注意的是，在中国东方航空新增票价波动的退票规则中表示，如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。
去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析道，“此次退改政策调整，明确了退改条件，清除模糊地带，扩大免费退改范围，这些积极信号意味着航司对旅客服务意识增强。在去哪儿平台上，当用户选择的航班购买新机票的新旧票差大于旧票的退票手续费的情况下，会主动为用户推荐低价方案，帮旅客省钱。”
据民航局消息，2024年春运期间民航旅客运输量将达到8000 万人次，日均200万人次，较 2019 年春运增长9.8%。
去哪儿数据显示，旅客日常更习惯临行前购票，但在假期前，会有三成用户购买远期机票（提前14天以上）。新规施行后，全价经济舱提前7天以上可免费退，覆盖了火车票开售区间（提前14天），对于热门航线来说，可提前购买全价经济舱确保出行，视抢票情况以及机票价格变动决定是否保留机票。
（编辑/孟令津 综合自南航、东航、民航局、去哪儿）
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