金钥匙服务故事精选 | 一纸波斯语，情满舜和间

2023年11月20日，舜和国际酒店收到了两位伊朗客人的预定信息。根据酒店制定的境外宾客入住标准和流程，同时又得知客人的预定是入住三天，为了让外国友人住的更舒适，让他们感受到酒店的温暖和热情，金钥匙马琳琳提前安排客房部按照伊朗的风俗习惯，精心对房间进行了一系列的准备。

下午三时，宾客如期下塌酒店，酒店金钥匙马骏骁看到客人抵达后，主动上前与客人沟通，通过交谈得知客人是从伊朗到中国来采购钢材的，他们已经提前联系了一家钢材公司，并将在23日到济南的几家公司去考察产品商谈采购事项。

因客人是第一次到济南来，并不熟悉周边的环境，且两位客人对英语掌握并不熟练，日常都是用波斯语来交流，为了保障与客人在住期间良好的沟通，酒店两位金钥匙都主动添加了客人联系方式，通过社交软件翻译文字功能来帮助客人解决日常问题。

22日下午，考察的前一天，客人询问金钥匙附近哪些地方可以购买衣服，他们需要穿着更正式的衣服去进行商业谈判。

马骏骁便通过向客人推荐了距离酒店最近、最全面的购物商城，向客人提供了中文说明卡以便客人到商场后能够更准确地找到自己所需要的商店，根据客人意愿将客人带到公交站点，并且帮客人手绘了交通图，让客人能准确地进行换乘。

30日，客人发消息给马骏骁表示自己被骗取了钱款，马骏骁马上与客人进行当面沟通，通过详细了解客人事情经过后，得知客人与对接公司交易方式未明确，导致客人采购失败，并且对接公司扣押了客人提前交付的美元。

客人想通过合法渠道与对接公司负责人取得联系，考虑到一些商务机密与合作谈判事项，想通过律师沟通，马骏骁表示可以帮忙找律师处理。经过几天的沟通交涉，律师帮助客人追回了部分扣押款，对此客人表示非常的感谢，感谢酒店的帮助，同时，酒店的用心服务感动了他们，在处理交易纠纷的过程中，依然选择了在本酒店续住。

12月1日，在离店前一天，客人的人民币已经用完了，但是他们还需要继续到北京进行下一行程，由于银行已经下班并且正值周末，客人手里的美元并不能直接进行购票和订酒店，于是联系了马骏骁，但是由于马骏骁当日轮值夜班，此刻不在岗上，便将客人的需求转交给了当日值班的酒店金钥匙申祥臣。

在知道客人困难后，申祥臣通过向财务申请通过后，使用酒店的备用现金与客人手里的美元按照当日汇率先兑换出来，并且帮助客人订好了12月2日从济南至北京的高铁票，解决了客人的燃眉之急。

同时，他又考虑到客人的英文能力有限，而且没有足够的现金支撑，于是主动询问了客人是不是需要来给他们预订下一站的酒店。客人表示非常需要，同时对酒店金钥匙能提前想到他们的需求，感到很惊喜。

根据客人的意愿提前帮助客人预订好在北京下榻的酒店后，申祥臣在客人离店之前用英文帮助客人写好了至北京后具体行程，并将客人安全准时的送至高铁站登车。

两位伊朗客人对在本次住店期间酒店金钥匙服务团队无微不至的照顾和帮助大为称赞，他们的相册里拍满了这几日在酒店与金钥匙的美好瞬间，留下了一封感动又温馨的感谢信，并且表示两个月后，他们依旧会来到济南，入住山东舜和国际酒店，与他们的这一帮金钥匙好朋友再相聚。

客人的感谢信

客人与酒店金钥匙愉快留影

酒店行业是服务业的代表，“金钥匙”又是酒店的服务榜样。我们是一群平凡的人，但又处在一个不平凡的岗位上，我们金钥匙团队始终认为，客人的小事就是我们的大事。每天迎接五湖四海的宾客来往，我们磨练出与众不同的才能，并培养出了超乎寻常的耐心。

金钥匙团队，一直是宾客旅途中最值得信赖的人。我们将继续带着爱和希望，带着客人的信任，坚定前行。

—— 马琳琳

中国金钥匙济南地区执委会秘书长

山东舜和国际酒店

山东舜和国际酒店位于“泉城”济南经十西路南侧，毗邻高铁西站和国际会展中心，户外高架连接高速直通机场。酒店总面积四万平米，客房280间，餐饮包房86间，大小会议室10个，大宴会多功能厅可容纳800人同时用餐。

围绕会展、亲子、健康和婚房主题，舜和精心打造客房的“六心”服务，为酒店创造了良好口碑。舜和特色餐饮具有独特的市场竞争力和品牌影响力，餐饮以“海鲜文化”为主题，注重客人体验感，让客人犹如在缤纷绚丽的“海洋馆”中就餐，在观赏纯海水活养海鲜的同时，享受大海赋予的美食。异域风情的巴西烤肉自助餐厅，以时尚绚丽的巴西文化为主题，打造足球、桑巴脐橙等视觉盛宴，成为年轻人喜爱的时尚休闲餐厅。

酒店2010年开业至今，始终坚持“精心、精细、精品”的经营理念，打造 “以情服务、用心管理、用心做事”的企业文化，“情满舜和”的服务模式得以广泛传播。

作为金钥匙国际联盟全国标杆酒店，舜和国际酒店深入践行中国金钥匙服务哲学，致力于推动“中国服务”在山东省在内部发展和对外交流过程中发挥突出作用。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、2010世博会、G20峰会、亚洲博鳌论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影，至今已成为各类大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！