山东
明明填的是家中的收货地址，收到的取件短信却是：“请来驿站或者是快递柜自取”，这种情况相信不少人都遇到过，也遭到了诟病。即将在3月1日实施的《快递市场管理办法》，就对多个市民诟病的快递行为，作出明确的处罚规定。
新的《快递市场管理办法》要求：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，不得抛扔快件、踩踏快件，违者最高将处以3万元罚款。
一位正在驿站取件的市民告诉记者，新规的实施，让消费者在收到快递时有了更多的选择权。
此外，《办法》还明确，任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单。经营快递业务的企业应当建立快递运单（含电子运单）制作、使用、保管、销毁等管理制度和操作规程，采取加密、去标识化等安全技术措施保护快递运单信息安全，保证快件可以跟踪查询等。
一位快递员表示：“这是双向的，一方面对于对客户取件方便一点，另一方面，对我们今后的工作要求严格一些。”还有一位快递员说：“挺好的，这样既保证消费者权益，也提高了我们的服务标准。”
业内人士表示，新规的实施，对快递企业服务方式提出了新要求，强调了用户同意在快递服务中的重要性。这无疑会促使快递企业加强终端投递管理，规范快递小哥操作，同时，也会提升快递小哥的服务意识，推动快递行业回归“以人为本”。
新闻扩展
据交通运输部网站消息，《快递市场管理办法》已于2023年12月8日经第28次部务会议通过，现予公布，自2024年3月1日起施行。其中规定，保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件；除因不可抗力因素外，按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人。
中华人民共和国交通运输部令
2023年第22号
《快递市场管理办法》已于2023年12月8日经第28次部务会议通过，现予公布，自2024年3月1日起施行。
部长 李小鹏
2023年12月17日
来源：湖北经视《经视直播》
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