淘宝客服外包服务商的优势和劣势

　　因为电商行业发展的太快，导致行业中的人才短缺，所以就给客服外包服务行业创造了发展空间，那么淘宝客服外包服务商到底怎么样呢?下面咱们就分别来看看淘宝客服外包服务商的优势和劣势分别都有哪些。

　　一、优势

　　1、外包团队管理更规范，服务更周全

　　外包人员的各种客服、劳动事务均由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

　　2、解放网店人力，创造价值

　　选择客服外包能够免去办理各种琐碎的员工入职、离职、社会保险申报、住房公积金办理等各种繁琐事情。

　　3、简化公司手续，降低成本

　　由于大量的事务性工作被外包了出去，淘宝店主足不出户圆满完成店铺运营工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

　　4、提高客服满意度，增强归属感

　　完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是外包企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

　　5、客服工作稳定

　　完善的公司制度解除了长期人员流失，客服人员缺少、没有客服值班的基本问题从而达到稳定的销售业绩!

　　6、促进店铺转化

　　随着淘宝不断壮大，人们对于淘宝客服的服务要求也不断苛刻，对于店铺客服而言，最重要的是促进店铺转化率。促进转化，建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，在转化的方面微乎其微，客服外包公司拥有多年客服培训经验，店铺管理SaaS数据服务，全方位的帮助企业提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。

　　二、劣势

　　1、地域问题

　　淘宝卖家天南地北，遍布世界的每个角落。试想一下，一个江西的卖家放心把客服外包给北京的公司吗?地域的问题，会产生不信任以及工作中的沟通问题。不过一家专业的客服外包公司还是可以解决这个问题的。

　　2、服务水平难以控制

　　客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商，服务水平难以控制。

　　3、外包客服的工作状态

　　把客服外包出去，客服的工作状态是怎样的，一个客服会上几个店铺，工作是如何安排的，挂多个店铺的时候，是否能保证及时响应?信息又会不会搞混?这种种的问题，客服是否可以处理好，会不会因淘宝客服服务不好，引来店铺的众多差评。这都是买家所担心的问题。

　　4、外包导致管理协调难度加大

　　在合作过程中，企业对专业性外包公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响外包公司客服服务的质量。企业在与客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。

　　综合，整体来看淘宝客服外包服务商虽然存在着风险，但也有着自己优势，而且选对了服务商，劣势是可以避免的。