哈尔滨官方提醒宾馆酒店珍惜机遇

游客在哈尔滨冰雪大世界园区排队

近日，黑龙江哈尔滨市冬季文旅火爆出圈。为维护消费者权益，为外地游客提供温馨舒适、优质优价的宾馆酒店服务环境，2024年1月1日、2日，哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会。

在座谈会上，哈市宾馆酒店经营企业表示，将按照哈尔滨市政府要求，加强行业自律，提升服务质量，坚持明码标价，全力展示哈市宾馆酒店业的良好形象。部分酒店同步推出了延长早餐时间，赠送冻梨、黏豆包等哈尔滨特色食品，房间配备地方小吃，增加大堂礼宾员，提供伴手礼、御寒用品等多项增值服务，提升住客的体验感，让住客住得安心舒心。接下来，还将进一步提升服务质量，增强行业自律的力度、行业服务的温度、行业精神的热度，为全国各地游客提供更多的体验感受和情绪价值。

哈尔滨市政府则要求，哈市宾馆酒店经营企业要珍惜哈市旅游市场转暖升温机遇，带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识。宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实，为促进哈市冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

市政府还要求，哈尔滨市场监管、文旅、公安等部门要进一步加大客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅游者合法权益的不法行为，全力维护广大游客的合法权益和哈尔滨市的良好形象。

北京青年报记者注意到，哈尔滨旅游协会此前曾发布致全市宾馆酒店行业经营者的倡议书，称要严格遵守国家有关法律法规，合理定价，明码实价，不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格，认真履行价格承诺。要坚决杜绝无证无照、非法从业行为。

此外，1月1日，哈尔滨马迭尔宾馆、哈尔滨友谊宫、金谷大厦、华旗饭店向同行业公开倡议，将在广告宣传、销售合同、商品标识等方面做到真实、准确、明示，不进行虚假宣传、误导消费者等行为。

哈尔滨发布的消息显示，2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场持续火爆。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

携程及美团数据显示，整体酒店住宿市场、餐饮堂食、旅游消费增长趋势明显。同程旅行发布《2024元旦假期旅行消费报告》显示，2024年元旦假期，哈尔滨旅游热度环比上涨240%，预计旅游热潮将延续至寒假和春节假期。

文/本报记者李铁柱

供图/新华社