客人退房后，民宿保洁差点吐了

被褥、地上，大片难以清理的秽物令人作呕……近日，在沙河口区星海广场附近一家民宿，客人退房后，保洁打开房门时，被房间里的景象惊呆了！民宿老板为了对顾客负责，毫不犹豫扔掉了全套布草，对房间进行了彻底消毒，并暂停数日不对外售卖客房，这种职业精神令众多网友为其点赞。

事件：客人退房留秽物令人作呕

去年12月25日，某社交媒体平台一则“民宿客人退房后客房被糟蹋令人作呕”的消息，引发了众多网友关注。多张图片显示，在这家民宿的客房里，被褥、地上多处都留下一滩滩的秽物，令人作呕，不忍直视。评论区的网友们也看不下去了，纷纷留言称：“这是干啥了啊！”“太恶心了。”“妈呀，真是服了。”

定位显示，事发地点位于大连沙河口区星海广场附近一民宿内。消息配发的文字还称：这个“宝贝”在这个环境下还续住了一天，以后大家如果真遇到这种情况，及时跟我们说哈，给大家换床单被套，别不好意思。

核实：秽物系客人留下的“杰作”

去年12月27日，记者联系了大连这家民宿的负责人刘女士。刘女士是一名“80后”，从业多年，她确认这些照片都是真实的，是客房保洁人员拍下的照片，事情发生在几天前。她说，去年12月24日凌晨3点左右，一名20多岁的男子预订了房间并办理了入住。当时他入住的是店里一间套房，房间里有两张床。当日中午12点，男子并没有退房，又续住了一晚，12月25日才退房离开。

刘女士说，她家的民宿并不收取客人押金。万万没想到的是，客人退房后，当民宿保洁人员推开房门准备整理房间时，眼前的一幕让大家都惊呆了：房内多处秽物令人作呕。事后，刘女士也联系了当日入住的房客，并询问：“您好，你们这是拉床上了？” 对方回复说：“不是不是，应该是吐的。我在另一个床睡的，实在是抱歉，请您多担待。”“咋这么霍霍呢，被子里都有。”刘女士说，她没有过多苛责客人，只是劝对方以后不要再这样做了，也没有向对方提出索赔等要求。

点赞：民宿老板扔掉全套布草

刘女士称，出现脏污的是这间套房其中一个床铺，另一处的床上则没有秽物。“我们的保洁人员也无法清洗打扫啊，再说也必须得对顾客负责。”刘女士说。民宿后来将这张床的枕巾、床单、被罩以及被褥等用品全部都扔掉了，同时对房间进行了彻底消毒，并暂停数日不对外售卖。“我们的床品都是比较有特色的，扔掉了损失不小，但也必须得这样做。”刘女士说。

刘女士的职业精神引来无数网友为其点赞。一位网友评论说：“之前去云南干过客栈，那是我这辈子吃过的最大的苦。你太有胸怀了！”还有一位网友说：“佩服您，都这样了，还保持礼貌。”

刘女士说，开民宿以来像这样令人崩溃的瞬间确实不少，但还是有很多温暖时刻的。既然选择了这一行，就只能往前走。“我有些较真，无论做什么，咱们得对得起良心，对客人负责其实就是对自己负责。”刘女士说。

呼吁：民宿和客人应相互尊重

“实际上，这样的事情在我家民宿，已经不是第一次发生了。”刘女士称。大多数的客人还是比较文明的，极个别客人的行为差强人意。刘女士呼吁，消费者是民宿的服务对象，民宿理应为客人提供舒适、整洁、有品质的住宿环境。换位思考，消费者也应当尊重民宿服务人员的付出，爱惜环境。新的一年，愿出行住宿的客人都享受到舒适的环境，同时也是舒适环境的保护者。

半岛晨报、39度视频记者刘坤

■记者快评

用良心擦亮诚信这块招牌

宾馆、酒店、民宿客房的卫生问题最能考验经营者的诚信。擦得锃亮的热水壶，洗得雪白的床单、毛巾，你不知道它们刚刚经历过什么。你也很难辨别，经营者在良心和利益之间，最终做出了怎样的选择。正因为了解得很少，消费者普遍倾向于无限放大已知的细节。经营者不诚信，别怪消费者不买账。反之，经营者讲良心，生意不红火都对不起消费者的热情。

自古以来，诚信就是经营者最亮的招牌，各行各业莫不如此。

有些经常出差住店的人，很少会去使用房间里配置的热水壶，因为不知道之前是否有过奇葩客人拿它来煮过什么稀奇古怪的东西。有些客人也很少会使用卫生间里的毛巾，因为不知道它曾经被用来擦过什么。即使遇到恶心事的概率比较小，也会因为其不确定性，令消费者有了心理阴影，慎之又慎。

客人的素质高低是没有办法预判、要求的，有的时候，经营者确实有他们的无奈。但有的时候，酒店服务人员本身就缺乏诚信观念，昧着良心做事。甚至在个别五星级酒店，也发生过同一条毛巾擦过马桶再擦口杯的事情，令人作呕。

加强监管，加大惩处力度，是督促酒店业改进服务的重要手段。但监督终归不能时时进行，推动、促进经营者与从业人员的自我提升，才是根本。行业的风气正，行业才会好，才能蓬勃发展。宣传、表彰优秀的，鄙视、惩治违规的，长此以往，形成了更好的行业风气，才能进入良性循环。

像大连这家民宿的经营者，宁肯自己蒙受损失，也不让消费者在不知情的情况下经历恶心事，这样的行为就非常值得宣扬。被污秽物弄脏了的布草洗一洗再接着用，臭气熏天的房间里喷一喷空气清新剂就察觉不出来……如果这么做了，可能会得到利益，但丢掉的是自己的良心。不赚这样的昧心钱，这就是最质朴的诚信，就是店里最亮的招牌。 隋海涛