总体表现｜金融机构声誉价值总体有所提升 声誉管理机制逐步完善

作者｜《金融博览•财富》编辑部  

吴晶妹教授信用管理工作室

提要：

• 无论国际还是国内，处于移动互联时代大背景下的银行、保险、证券等金融机构，都面临着全新的媒体环境和舆论环境，任何一件“小事”都可能会触发各类媒体的争相关注与报道，甚至引发声誉风险事件。
• 管理好金融机构声誉风险，是推动我国金融高质量发展、加快建设金融强国的应有之义。
• 2023年中国金融机构声誉价值评价对象为我国A股和H股上市金融机构，共112家，其中银行类机构55家、证券类机构48家、保险类机构9家。评价结果共分为银行、证券和保险类机构三个榜单，分别展示TOP20、TOP20和TOP5的机构排名。

3月8日，硅谷银行披露了出售金融资产导致亏损的消息，引发主要财经媒体的关注报道，重大经营风险（利率风险）自此转化成重大声誉风险，投资者疯狂抛售股票，硅谷银行股价暴跌，进而引发客户挤兑，触发流动性危机。硅谷银行在重大声誉风险发生后的48小时之内宣布破产关闭。

宛如一声惊雷，全球金融市场哗然。一场由信披引发的重大声誉风险，最终致使美国第十六大银行破产被接管，这其中的警示意义对国内金融机构来说，尤为值得深思。

事实上，近年来，无论国际还是国内，处于移动互联时代大背景下的银行、保险、证券等金融机构，都面临着全新的媒体环境和舆论环境，任何一件“小事”都可能会触发各类媒体的争相关注与报道，甚至引发声誉风险事件，传统媒体公关的声誉风险管理机制正面临全新的挑战。诸如：5月，某银行子公司员工“降薪”诱发集体报道，致使涉事银行卷入舆论漩涡；6月初，某农商银行在信披材料中将原行长的履职评价认定为“不称职”，在多方媒体的追问下最终引发声誉风险事件……一场场网络喧嚣言犹在耳。

另外的挑战，来自新一轮的金融监管机构改革。党的二十大对深化党和国家机构改革作出重要部署；党的二十届二中全会审议通过《党和国家机构改革方案》。根据改革方案，5月18日，国家金融监管总局正式挂牌，我国金融监管机构改革迈出重要一步。国家金融监管总局挂牌后，将统一承接人民银行的金融消费者保护职责与证监会的投资者保护职责，由此形成一个统一的金融消费者/投资者保护体系。对金融机构而言，消费者/投资者保护工作也被提到了前所未有的优先级，成为金融机构赖以安身立命的根本。银行、保险和证券等金融机构面向个人客户的声誉风险管理将成为声誉风险管理的重中之重，特别是防止涉众风险引发重大声誉风险势必将成为重大挑战。

更为重要的是，10月底召开的中央金融工作会议，明确提出要加快建设金融强国，全面加强金融监管，防范化解风险，推动我国金融高质量发展，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业提供有力支撑。其中，管理好金融机构声誉风险，是推动我国金融高质量发展、加快建设金融强国的应有之义。从落实会议精神的角度来看，金融监管部门将加强金融监管，其中也包括加强对于金融机构声誉风险的监管，金融机构更是要把声誉风险管理放在更加重要的位置，既要避免自身发生重大声誉风险，更要避免自身的声誉事件成为区域性或行业性金融风险的导火索。

在这样的背景之下，金融机构应坚持采用更科学的管理方法，注重加强声誉风险管理，强化公司治理在声誉风险管理中的作用，健全完善声誉风险治理架构、声誉管理全流程体系和常态化建设，有针对性地做好声誉资本积累，努力修复、维持、提高声誉，推动自身及金融行业高质量发展。

《金融博览·财富》杂志与吴晶妹教授信用管理工作室强强联合，发布《中国金融机构声誉价值榜》，转眼已进入第二个年头。第一年榜单发布之后，有效填补了国内金融机构声誉价值评价体系的空白，并为金融机构、行业协会、监管部门提供了有价值的参考，赢得了市场的广泛关注和好评。

新的一年，在复杂的经济环境和全新的监管环境下，金融机构面临全新挑战，在声誉风险管理方面经历了更多的考验和历练，也有了更深入的认识和思考。基于此，《金融博览·财富》杂志与吴晶妹教授信用管理工作室再次联手，对已有的声誉价值评价方法、声誉资本评价思路进行了创新和完善，并持续跟踪金融机构声誉价值的变化，不断丰富针对金融机构声誉价值的特色数据池和指标体系，正式推出《2023中国金融机构声誉价值榜》，向市场展示金融机构更全面的声誉价值信息，以期帮助金融机构树立良好的声誉管理理念，促进金融业高质量发展。

2023年中国金融机构声誉价值评价对象为我国A股和H股上市金融机构，共112家，其中银行类机构55家、证券类机构48家、保险类机构9家。评价结果按照金融机构所处的子行业进行分类展示，共分为银行、证券和保险类机构三个榜单，分别展示TOP20、TOP20和TOP5的机构排名。

需要特别说明的是，为了与上一年榜单即2022年7月发布的《2022中国金融机构声誉价值榜》保持可比性，本次评价所采集数据的时间口径与上一年保持一致，截止到今年6月底。今年7月以来，随着金融监管部门加大监管力度，金融行业声誉事件不断暴露于公众视野并在市场上引起不小波澜，这些事件的影响将客观反映在明年发布的榜单中。